NVIDIA Enterprise Business Critical-Support – Service

Der NVIDIA Enterprise Business Critical Support-Dienst ist das ultimative Premium-Supportangebot, das speziell auf unternehmenskritische Bereitstellungen zugeschnitten ist. Dieser Elite-Dienst wurde für Organisationen entwickelt, die sich keine Ausfallzeiten leisten können, und bietet außergewöhnlichen Support und Zuverlässigkeit, um sicherzustellen, dass Ihre NVIDIA-Infrastruktur reibungslos funktioniert. Mit dem Schwerpunkt auf der Minimierung der Auswirkungen auf das Geschäft bietet der Enterprise Business Critical Support-Dienst rund um die Uhr Unterstützung, damit Sie jederzeit optimale Leistung aufrechterhalten können.

• 24x7-Verfügbarkeit: Genießen Sie die Sicherheit des Rund-um-die-Uhr-Supports und stellen Sie sicher, dass Hilfe immer nur einen Anruf entfernt ist, wann immer Sie sie brauchen.
• Schnelle Reaktionszeiten: Profitieren Sie von einer Reaktionszeit von einer Stunde für Fälle der Schwerestufe 1, sodass Sie kritische Probleme unverzüglich beheben können.
• Vor-Ort-Support: Bei größeren Problemen steht Ihnen unser Vor-Ort-Support zur Seite, der Ausfallzeiten umgehend minimiert und die volle Funktionalität Ihrer Systeme wiederherstellt.
• E-Mail-Support: Lösen Sie technische Probleme ganz einfach mit unserem speziellen E-Mail-Supportdienst, der Ihnen bei Bedarf eine weitere Möglichkeit zur Unterstützung bietet.
• 4-Stunden-RMA-Service: Sorgen Sie mit unserem 4-Stunden-RMA-Service (Return Merchandise Authorization) für eine rechtzeitige Fertigstellung der Reparaturen und erhöhen Sie so die Zuverlässigkeit Ihrer kritischen Bereitstellungen.

Technische Details des Produkts

• Servicelevel: Premium-Support
• Reaktionszeit für Schweregrad 1: 1 Stunde
• Vor-Ort-Support: Verfügbar für kritische Probleme
• E-Mail-Support: Für technische Fragen inklusive
• RMA-Service-Reaktionszeit: 4 Stunden
• Abdeckung: Muss für alle bereitgestellten NVIDIA-Angebote erworben werden

So installieren Sie

Um Ihren NVIDIA Enterprise Business Critical Support-Dienst optimal zu nutzen, befolgen Sie diese einfachen Schritte:

1. Kaufen Sie den Dienst für alle bestimmten NVIDIA-Angebote, die Sie bereitstellen.
2. Richten Sie Ihre NVIDIA-Produkte ein und stellen Sie sicher, dass sie gemäß den in der Produktdokumentation beschriebenen Best Practices richtig konfiguriert sind.
3. Registrieren Sie Ihre Produkte und den Business Critical Support-Dienst über das NVIDIA-Portal.
4. Machen Sie sich mit den Support-Kontaktstellen vertraut, einschließlich der rund um die Uhr verfügbaren Helpline und dem E-Mail-Support.
5. Nutzen Sie die Support-Services nach Bedarf und melden Sie etwaige Probleme rechtzeitig, um von den schnellen Reaktionszeiten zu profitieren.

Häufig gestellte Fragen

Welche Arten von Problemen werden durch den Business Critical Support-Service abgedeckt?

Der Business Critical Support-Service deckt ein breites Spektrum an Problemen ab, darunter Hardwareausfälle, Softwarefehlfunktionen und Konfigurationsprobleme, die Ihren Betrieb erheblich beeinträchtigen könnten.

Wie kontaktiere ich den NVIDIA-Support?

Sie können den NVIDIA-Support rund um die Uhr über die spezielle Helpline oder über den E-Mail-Supportdienst für technische Fragen erreichen.

Kann ich Business Critical Support für einzelne Produkte erwerben?

Nein, Enterprise Business Critical Support muss für alle NVIDIA-Angebote erworben werden, die zusammen mit der Lösung bereitgestellt werden.

Wie hoch ist die voraussichtliche Reaktionszeit für Fälle, die nicht der Schwerestufe 1 entsprechen?

Während der Service für Fälle der Schwerestufe 1 eine Reaktionszeit von einer Stunde garantiert, können die Reaktionszeiten für andere Schwerestufen variieren. Es ist ratsam, sich beim Support nach spezifischen Zeitplänen zu erkundigen.

Ist eine Vor-Ort-Betreuung im Service inbegriffen?

Ja, im Rahmen des Business Critical Support-Dienstes ist Vor-Ort-Support verfügbar, um schwerwiegende Probleme zu lösen, die nicht aus der Ferne behoben werden können.