Poly Elite – 1 Jahr – Service

Der Poly Elite - 1-Jahres-Service ist eine unverzichtbare Lösung, die dafür sorgt, dass die Unified Communications-Umgebung Ihres Unternehmens reibungslos läuft. In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt, in der virtuelle Zusammenarbeit entscheidend für den Erfolg ist, ist ein zuverlässiges Supportsystem von entscheidender Bedeutung. Mit Poly Elite erhalten Sie eine umfassende Supportstrategie, die die Leistung verbessert und Ihren Return on Investment maximiert. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, egal ob Sie eine einfache Anfrage haben oder Hilfe bei einem komplexen technischen Problem benötigen.

• Eigener Customer Success Manager: Jedes Poly Elite-Servicepaket umfasst einen eigenen Customer Success Manager (CSM), der Ihre Service- und Supportanforderungen überwacht, analysiert und darüber berichtet. Dieser zentrale Ansprechpartner gewährleistet eine persönliche Betreuung, die auf Ihre einzigartige Umgebung zugeschnitten ist.
• Erfahrener technischer Account-Manager: Ihr technischer Account-Manager (TAM) dient Ihnen als wichtigste technische Ressource. Er verwaltet Eskalationen, aktualisiert den CSM entsprechend Ihren Anforderungen, bietet Empfehlungen zur Bereitstellungsplanung, stellt die Versionskontrolle für Software und Hardware sicher und überwacht Remote-System-Upgrades.
• Vorrangiger Hardwareaustausch: Im Falle eines Hardwarefehlers garantiert Poly Elite den vorzeitigen Austausch aller abgedeckten Komponenten. Wenn unser technischer Supportmitarbeiter feststellt, dass ein Ersatzteil erforderlich ist, wird es mit im Voraus bezahlten Frachtkosten für die Zustellung am nächsten Werktag per Express-Spedition versandt.
• Umfassender technischer Support: Unser engagiertes Supportteam löst alle technischen Probleme umgehend und effizient. Mit dem Fokus auf die Minimierung von Ausfallzeiten stellen wir sicher, dass Ihr Unternehmen maximale Produktivität aufrechterhalten und zeitnahe Ergebnisse erzielen kann.
• Servicedauer: 1 Jahr: Der Poly Elite-Service läuft ein Jahr lang und bietet kontinuierliche Unterstützung und Sicherheit. Dieser strukturierte Zeitrahmen ermöglicht es uns, kontinuierliche Unterstützung zu bieten und sicherzustellen, dass Ihre Systeme betriebsbereit und effektiv bleiben.

Technische Details zu Poly Elite – 1 Jahr Service

• Servicedauer: 1 Jahr
• Supportarten: Technischer Support, Hardware-Austausch, Überwachung und Berichterstattung
• Zuordnung eines Customer Success Managers: Ja
• Verfügbarkeit des technischen Account-Managers: Ja
• Vorrangiger Hardwareaustausch: Lieferung am nächsten Werktag

So installieren Sie Poly Elite – 1 Jahr Service

Um mit dem Poly Elite – 1-Jahres-Service zu beginnen, folgen Sie diesen einfachen Schritten:

1. Wenden Sie sich an Ihren Poly-Vertreter, um das Servicepaket zu erwerben.
2. Nach der Bestätigung wird Ihrem Konto ein persönlicher Customer Success Manager zugewiesen.
3. Koordinieren Sie sich mit Ihrem CSM, um Ihre spezifischen Anforderungen zu bewerten und ein maßgeschneidertes Support-Framework für Ihr Unternehmen zu erstellen.
4. Beginnen Sie mit der Nutzung der technischen Supportdienste, indem Sie sich bei Bedarf an Ihren zugewiesenen TAM wenden.
5. Überwachen Sie den Fortschritt und die Zufriedenheit anhand regelmäßiger Updates und Berichte Ihres CSM.

Häufig gestellte Fragen

1. Was ist im Poly Elite – 1-Jahres-Service enthalten? Der Poly Elite – 1-Jahres-Service umfasst dedizierten Support durch einen Customer Success Manager, technischen Support durch einen Technical Account Manager, vorrangigen Hardwareaustausch sowie umfassende Überwachung und Berichterstattung Ihrer Poly-Lösungen.
2. Wie funktioniert der Vorab-Hardwareaustausch? Wenn eine vom Elite-Service abgedeckte Hardwarekomponente ausfällt, wird Poly die Situation beurteilen. Wenn ein Ersatzteil erforderlich ist, wird es Ihnen zugesandt, wobei alle Frachtkosten für die Lieferung am nächsten Werktag übernommen werden.
3. Kann ich meinen Customer Success Manager direkt kontaktieren? Ja, Ihr persönlicher Customer Success Manager ist Ihr primärer Ansprechpartner für alle servicebezogenen Anfragen und Supportanforderungen.
4. Ist technischer Support außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar? Die Verfügbarkeit des technischen Supports kann variieren. Wir empfehlen Ihnen, sich bezüglich der spezifischen Supportzeiten und Eskalationsverfahren an Ihren Customer Success Manager zu wenden.
5. Wie kann ich meinen Poly Elite-Dienst nach einem Jahr verlängern? Um Ihren Poly Elite-Dienst zu erneuern, wenden Sie sich einfach vor dem Ablaufdatum an Ihren Poly-Vertreter oder Customer Success Manager, um Verlängerungsoptionen und Preise zu erfahren.