Poly Elite – 1 Jahr – Service

Der Poly Elite - 1-Jahres-Service soll sicherstellen, dass Ihre virtuellen Collaboration-Tools mit Höchstleistung laufen. Im heutigen Geschäftsumfeld, in dem Unified Communications von entscheidender Bedeutung sind, ist ein zuverlässiges Support-Team unverzichtbar. Dieser Service bietet eine ganzheitliche Support-Strategie, die die Leistung optimiert und Ihren Return on Investment steigert, was ihn zu einem unverzichtbaren Aktivposten für Ihr Unternehmen macht.

• Eigener Customer Success Manager (CSM) : Profitieren Sie von einem einzigen Ansprechpartner für alle Ihre Anforderungen. Poly weist Ihnen einen eigenen CSM zu, der den Service und Support Ihrer Poly-Lösungen aktiv überwacht, analysiert und darüber berichtet und so maßgeschneiderte Unterstützung für Ihre einzigartige Umgebung gewährleistet.
• Umfassendes Technical Account Management (TAM) : Das TAM ist Ihre wichtigste technische Ressource und für die Verwaltung von Eskalationen und Updates für Ihr CSM verantwortlich. Es gibt auch Empfehlungen für die Bereitstellungsplanung, die Versionskontrolle für Software- und Hardware-Upgrades und überwacht die Remotebereitstellung von System-Upgrades, um ein nahtloses Erlebnis zu gewährleisten.
• Vorab-Austausch von Hardware : Machen Sie sich keine Sorgen über Ausfallzeiten! Poly bietet Vorab-Austausch für alle defekten Hardwarekomponenten, die vom Elite-Service abgedeckt sind. Wenn ein Mitarbeiter des technischen Supports feststellt, dass ein Austausch erforderlich ist, wird dieser per Express-Speditionsdienst versandt, wobei alle Frachtkosten für die Lieferung am nächsten Werktag übernommen werden.
• Zuverlässiger technischer Support : Sie können sich immer auf das engagierte technische Supportteam von Poly verlassen, das alle Probleme schnell und effizient löst. Dieser Service bietet zuverlässigen Support bei der Lösung aller Ihrer technischen Probleme, sodass sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren kann.
• 1 Jahr Laufzeit für maximale Effizienz : Der Poly Elite Service läuft ein ganzes Jahr und gewährleistet maximale Effizienz und präzise Ergebnisse. Mit dieser erweiterten Supportdauer maximieren Sie Ihre Investition und sorgen für optimale Leistung in Ihrer Kommunikationsumgebung.

Technische Details zu Poly Elite – 1 Jahr Service

• Servicedauer: 1 Jahr
• Support-Typ: Umfassender technischer und Kundensupport
• Hardware-Austausch: Vorab-Austauschservice für defekte Komponenten
• Support-Kontakt: Dedizierter Customer Success Manager (CSM) und Technical Account Manager (TAM).
• Lieferung: Lieferung am nächsten Werktag für Ersatzteile

So installieren Sie

Die Installation des Poly Elite - 1-Jahres-Service ist ein nahtloser Prozess. Sobald Sie den Service erworben haben, wird sich Ihr persönlicher Customer Success Manager mit Ihnen in Verbindung setzen, um relevante Informationen zu Ihren vorhandenen Poly-Systemen einzuholen. Von dort aus koordiniert der CSM die Arbeit mit Ihrem Team, um sicherzustellen, dass Ihre Supportanforderungen effektiv erfüllt werden. Der TAM bietet dann fortlaufenden Support und stellt sicher, dass Ihre Kommunikationsumgebung das ganze Jahr über reibungslos läuft.

Häufig gestellte Fragen

• Ist der Poly Elite-1-Jahres-Service für Unternehmen aller Größen geeignet? Ja, dieser Service ist für Unternehmen aller Größen konzipiert und stellt sicher, dass Ihre individuellen Bedürfnisse unabhängig von Ihrer Geschäftstätigkeit berücksichtigt werden.
• Was passiert, wenn meine Hardware ausfällt? Wenn Ihre Hardwarekomponente ausfällt und durch den Elite-Service abgedeckt ist, stellt Poly einen Vorabersatz bereit und versendet ihn am nächsten Werktag ohne zusätzliche Kosten.
• Kann ich meinen CSM direkt kontaktieren? Natürlich! Ihr persönlicher Customer Success Manager steht Ihnen während der gesamten Servicedauer bei allen Fragen und Supportanforderungen zur Seite.
• Habe ich Zugriff auf Software-Updates? Ja, Ihr Technical Account Manager überwacht die Versionskontrolle für Software- und Hardware-Produkt-Upgrades und stellt sicher, dass Sie immer über die neuesten Funktionen und Verbesserungen verfügen.
• Wie initiiere ich den Support, wenn ich Hilfe benötige? Wenden Sie sich einfach an Ihren zuständigen Customer Success Manager, der Sie bei allen Problemen unterstützt und sich mit dem technischen Team für eine schnelle Lösung abstimmt.