Poly Elite – Erweiterter Service – 3 Jahre – Service

Der Poly Elite - Extended Service - 3-Jahres-Service wurde entwickelt, um die Zuverlässigkeit und Effizienz Ihrer Unified Communications-Umgebung zu verbessern. Angesichts der zunehmenden Abhängigkeit von virtuellen Collaboration-Tools in der heutigen Geschäftswelt ist ein dediziertes Supportsystem unerlässlich. Dieser Service stellt sicher, dass Sie maßgeschneiderte Unterstützung erhalten, die auf Ihre individuellen Betriebsanforderungen abgestimmt ist, wodurch letztendlich die Leistung optimiert und Ihre Kapitalrendite erhöht wird.

• Eigener Customer Success Manager (CSM): Profitieren Sie von einem einzigen Ansprechpartner für den gesamten Support Ihrer Poly-Lösungen. Ihr CSM überwacht, analysiert und berichtet über die Serviceleistung und stellt sicher, dass Sie persönliche Aufmerksamkeit und Lösungen erhalten.
• Umfassender technischer Support: Der Technical Account Manager (TAM) ist Ihre wichtigste technische Ressource. Mit der Fähigkeit, Eskalationen zu verwalten, Empfehlungen für die Bereitstellungsplanung bereitzustellen und Remote-Systemupgrades zu überwachen, stellt der TAM sicher, dass technische Probleme schnell und effizient gelöst werden.
• Austauschservice am nächsten Werktag: Mit unserem erweiterten Austauschservice für alle defekten Hardwarekomponenten, die vom Elite Service abgedeckt sind, können Sie sich beruhigt zurücklehnen. Wenn Sie ein Ersatzteil benötigen, wird es Ihnen versandkostenfrei zugeschickt, sodass Sie in kürzester Zeit wieder einsatzbereit sind.
• Schnelle Reaktionszeit: Unser Servicedepot bietet eine schnelle, zuverlässige und kostengünstige Reaktion auf alle auftretenden Probleme. Mit unserem Engagement für maximale Effizienz können Sie sich darauf verlassen, dass wir Ausfallzeiten minimieren und Ihren Betrieb reibungslos aufrechterhalten.
• Dreijährige Servicedauer: Der Poly Elite Service läuft drei Jahre, bietet Ihnen langfristige Unterstützung und stellt sicher, dass Ihre Kommunikationstools immer die optimale Leistung erbringen.

Technische Details des Produkts

Der Poly Elite – Erweiterter Service – 3 Jahre Service umfasst eine Reihe von technischen Supportfunktionen zur Optimierung Ihrer Unified Communications-Technologie:

• Umfassende Überwachung und Berichterstattung der Serviceleistung
• Dedizierter CSM für persönliche Unterstützung
• Zugriff auf einen primären TAM für technische Eskalationen und Planung
• Ersatz am nächsten Arbeitstag bei Hardwarefehlern
• Drei Jahre engagierter Service und Support

So installieren Sie

Die Installation Ihres Poly Elite – Extended Service ist ein unkomplizierter Vorgang:

1. Kaufen Sie den Poly Elite – Erweiterter Service – 3-Jahres-Serviceplan, um Ihre Supportdienste zu aktivieren.
2. Ihrem Konto wird ein persönlicher Customer Success Manager (CSM) zugewiesen, der sich mit Ihnen in Verbindung setzt, um Ihre spezifischen Anforderungen zu besprechen.
3. Ihr zugewiesener Technical Account Manager (TAM) unterstützt Sie bei der Bereitstellungsplanung und stellt sicher, dass alle notwendigen Aktualisierungen und Upgrades effizient durchgeführt werden.
4. Bei Hardwareproblemen unterstützt Sie der TAM bei der Ermittlung des Ersatzteilbedarfs und veranlasst bei Bedarf den Austauschservice am nächsten Werktag.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert der Poly Elite-Service?

Der Poly Elite – Extended Service hat eine Laufzeit von drei Jahren und stellt sicher, dass Sie ausreichend Zeit haben, unseren engagierten Support zu nutzen und davon zu profitieren.

Was passiert, wenn eine Hardwarekomponente ausfällt?

Wenn eine Hardwarekomponente ausfällt, wird unser technischer Supportmitarbeiter die Situation beurteilen. Wenn ein Ersatzteil erforderlich ist, wird es Ihnen versandkostenfrei zugeschickt, sodass Sie es am nächsten Werktag erhalten.

An wen wende ich mich bei Supportfragen?

Sie haben einen persönlichen Customer Success Manager (CSM) als zentralen Ansprechpartner für alle Supportanfragen. Darüber hinaus steht Ihnen ein Technical Account Manager (TAM) zur Verfügung, der Sie bei technischen Eskalationen und Planungen unterstützt.

Wie funktioniert der Austauschservice?

Der Austauschservice ist auf maximale Effizienz ausgelegt. Wenn ein Hardwareproblem festgestellt wird, wird Ihnen umgehend und ohne zusätzliche Kosten ein Ersatzteil per Express-Spedition zugesandt.

Kann ich Unterstützung bei der Bereitstellungsplanung erhalten?

Ja, Ihr Technical Account Manager (TAM) gibt Ihnen Empfehlungen und Unterstützung bei der Bereitstellungsplanung, um eine reibungslose Integration Ihrer Poly-Lösungen in Ihre Geschäftsprozesse zu gewährleisten.