Soporte de repuestos administrados de AudioCodes: 1 año: servicio

El servicio de soporte de repuestos administrados de AudioCodes (1 año) es una solución vital diseñada a medida para empresas que buscan mantener una eficiencia operativa óptima sin la carga de la gestión de repuestos. Este servicio está diseñado meticulosamente para garantizar que su hardware de comunicación AudioCodes siga funcionando y sea confiable. Al aprovechar el servicio de soporte de repuestos administrado, puede eliminar las preocupaciones asociadas con equipos defectuosos y concentrarse en lo que realmente importa: su negocio principal. A continuación, se muestra un análisis más detallado de lo que hace que este servicio sea un activo indispensable para cualquier organización.

• Soporte integral de hardware: el soporte de repuestos administrado ofrece una solución integral de repuestos de hardware, lo que elimina la necesidad de mantener un inventario de repuestos. Esto agiliza eficazmente sus procesos operativos.
• Envío de un técnico local: en caso de fallas de hardware, se enviará un técnico local a sus instalaciones para reemplazar rápidamente el hardware defectuoso de AudioCodes con una unidad de reemplazo de campo (FRU). Esto garantiza un tiempo de inactividad mínimo y una recuperación rápida de las operaciones.
• Rentabilidad: Con los depósitos de AudioCodes ubicados estratégicamente en todo el mundo, puede reducir significativamente los costos asociados con la gestión, el almacenamiento, la distribución y la depreciación del inventario de repuestos, optimizando así su presupuesto operativo.
• Acuerdo de nivel de servicio (SLA) de respuesta 24 horas al día, 7 días a la semana, 4 días a la semana: el servicio incluye un acuerdo de nivel de servicio (SLA) que garantiza un tiempo de respuesta 24 horas al día, 7 días a la semana, 4 días a la semana, en función de la verificación de la dirección de su sitio. Puede confiar en un soporte rápido en cualquier momento del día o de la noche.
• Protección de inversión mejorada: este soporte de repuestos administrados no solo protege su inversión en hardware AudioCodes, sino que también mejora su confiabilidad, agregando así un valor considerable a sus operaciones.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 1 año
• Tipo de servicio: Soporte de repuestos administrados
• Tiempo de respuesta: 24x7x4
• Tipo de soporte: electrónico y físico
• Servicios incluidos: Servicio de Autorización de devolución de material (RMA) en línea

Cómo instalar

Para activar su servicio de soporte de repuestos administrados de AudioCodes, simplemente siga estos pasos:

1. Comuníquese con su representante de cuenta o proveedor de servicios de AudioCodes para adquirir el servicio de soporte de repuestos administrados para su hardware.
2. Proporcionar la información de verificación de la dirección del sitio necesaria para garantizar que se establezca el tiempo de respuesta correcto y el servicio de soporte.
3. Una vez confirmado su servicio, recibirá documentación que describe los términos del servicio y el SLA.
4. En caso de falla de hardware, comuníquese con el soporte de AudioCodes a través de los canales provistos para iniciar el servicio.
5. Se enviará un técnico local a su sitio para reemplazar el hardware defectuoso con una FRU, lo que garantiza una interrupción mínima en sus operaciones.

Preguntas frecuentes

• ¿Cuál es el principal beneficio del servicio de Soporte de Repuestos Gestionados? Este servicio elimina la necesidad de administrar un inventario de repuestos, lo que proporciona eficiencia de costos y minimiza el tiempo de inactividad mediante el envío rápido de técnicos.
• ¿Qué tan rápido puedo esperar soporte después de informar un fallo? Con un SLA de respuesta 24x7x4, puede esperar que un técnico esté en su sitio dentro de las cuatro horas posteriores a informar una falla, lo que garantiza una resolución oportuna de los problemas.
• ¿Existen limitaciones geográficas para el servicio? AudioCodes cuenta con depósitos ubicados estratégicamente en todo el mundo, lo que permite una entrega eficiente del servicio en numerosas ubicaciones. Sin embargo, confirme con su proveedor de servicios la disponibilidad específica en su región.
• ¿Existe un sistema en línea para rastrear solicitudes de servicio? Sí, el soporte de repuestos administrados incluye un servicio de Autorización de devolución de material (RMA) en línea que le permite realizar un seguimiento de sus solicitudes de servicio cómodamente.
• ¿Puedo extender el servicio después de un año? Sí, puede discutir las opciones de renovación con su representante de AudioCodes antes de que finalice la duración de su servicio para garantizar el soporte continuo.