Experiencia del cliente (CX) de Cisco, nivel 1: servicio

El servicio Cisco Customer Experience (CX) Nivel 1 es su solución ideal para garantizar un rendimiento y una fiabilidad óptimos en sus sistemas de TI. Este servicio de soporte integral está diseñado para satisfacer las necesidades exclusivas de su organización, lo que le proporciona tranquilidad y experiencia técnica a su alcance. Con el foco puesto en la satisfacción del cliente, el servicio Cisco CX Nivel 1 garantiza que cualquier problema técnico se resuelva de forma rápida y eficaz, lo que permite que su empresa funcione sin problemas.

• Asistencia telefónica integral: disfrute de acceso a asistencia técnica experta por teléfono las 8 horas, los 7 días de la semana. Esto garantiza que cualquier problema sea abordado rápidamente por profesionales expertos.
• Servicio al siguiente día calendario: Benefíciese de un tiempo de respuesta garantizado al siguiente día calendario, asegurando que su sistema reciba servicio rápidamente con un tiempo de inactividad mínimo.
• Costo de propiedad predecible: con precios y acuerdos de servicio claros, presupueste y planifique su gasto en TI de manera efectiva sin costos inesperados.
• Mantenimiento optimizado del sistema: los controles de mantenimiento programados periódicamente ayudan a mantener el sistema funcionando sin problemas y a prevenir posibles problemas antes de que surjan.
• Mayor confiabilidad: confíe en resoluciones oportunas a sus problemas técnicos, lo que mejora el tiempo de actividad de su sistema y el rendimiento general.

Detalles técnicos de Cisco Customer Experience (CX) Nivel 1 - Servicio

Este servicio incluye pero no se limita a:

• Soporte técnico telefónico 8 x 7
• Próximo día del calendario: reemplazo de hardware
• Acceso a la amplia base de conocimientos de Cisco para resolución de problemas y mejores prácticas
• Gestión de actualizaciones y parches de software
• Seguimiento y generación de informes de incidentes

Cómo instalar

La instalación del nivel 1 del servicio de Cisco Customer Experience (CX) es sencilla:

1. Comuníquese con su representante de ventas de Cisco para adquirir el paquete de servicios CX Nivel 1 que mejor se adapte a sus necesidades.
2. Recibe confirmación y acceso a tu contrato de servicio.
3. Configure una cuenta para recibir soporte telefónico y familiarícese con los procedimientos de contacto.
4. Mantenga registros de sus sistemas y cualquier incidente para un seguimiento efectivo.
5. Utilice el servicio inmediatamente cuando surjan problemas, lo que garantiza que se beneficiará de una respuesta del servicio al día siguiente.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué incluye el paquete de servicio Cisco CX Nivel 1? El paquete incluye soporte telefónico 8x7 y respuesta al siguiente día calendario para cualquier problema técnico, además de mantenimiento proactivo del sistema.
2. ¿Con qué rapidez puedo esperar una respuesta después de informar un problema? Puede esperar una respuesta dentro del siguiente día calendario para abordar cualquier problema informado, lo que garantiza que su sistema vuelva a funcionar rápidamente.
3. ¿Qué debo hacer si mi problema no se resuelve en el tiempo especificado? Si su problema no se resuelve en el tiempo especificado, puede escalarlo a través de la línea directa de soporte para recibir asistencia prioritaria.
4. ¿Existen costos adicionales por el servicio? Todos los costos están predefinidos en el acuerdo de servicio, lo que garantiza que no haya cargos inesperados asociados con los servicios de CX Nivel 1.
5. ¿Puedo actualizar a un nivel de servicio superior más adelante? Sí, puede actualizar su nivel de servicio en cualquier momento comunicándose con su representante de Cisco para analizar sus opciones.