Experiencia del cliente (CX) de Cisco, nivel 1: servicio

En un entorno empresarial cada vez más complejo y dinámico, no se puede exagerar la importancia de contar con una infraestructura de TI eficiente. El servicio Cisco Customer Experience (CX) Nivel 1 está diseñado específicamente para brindarle a su organización el soporte y los conocimientos necesarios para maximizar sus inversiones en tecnología. Este servicio permite a las empresas optimizar las operaciones, mitigar los riesgos y mejorar la productividad a través de los recursos expertos y el soporte confiable de Cisco.

• Soporte integral: obtenga acceso a una amplia gama de opciones de soporte diseñadas para satisfacer sus requisitos únicos de servicio y participación de TI.
• Recursos expertos: aproveche el conocimiento y la experiencia de los profesionales de Cisco dedicados al éxito de su organización.
• Respuesta oportuna: experimente un rápido tiempo de respuesta de servicio de 4 horas, lo que garantiza que cualquier problema se aborde rápidamente para minimizar el tiempo de inactividad.
• Soporte en sitio: reciba asistencia en sitio siempre que sea necesario, lo que le ayudará a mantener la continuidad del negocio y reducir las interrupciones operativas.
• Gestión de costes predecible: mantenga sus sistemas de forma óptima sin gastos inesperados, gracias a un coste total de propiedad predecible.

Detalles técnicos de Cisco Customer Experience (CX) Nivel 1 - Servicio

• Niveles de servicio: Cuatro niveles de soporte disponibles, incluidos recursos expertos, soporte confiable, información y análisis, y aprendizaje contextual.
• Acceso: Se accede a todos los servicios a través de CX Cloud, lo que proporciona un panel único para facilitar su uso.
• Tiempo de respuesta: Un tiempo de respuesta del servicio de 4 horas garantiza una asistencia oportuna.
• Mantenimiento: Se realiza un mantenimiento regular del sistema para garantizar un rendimiento óptimo.
• Personalización: Se encuentran disponibles paquetes de soporte personalizados según las necesidades comerciales individuales.

Cómo instalar Cisco Customer Experience (CX) Nivel 1 - Servicio

Para iniciar su servicio Cisco Customer Experience Nivel 1 , siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con su representante de Cisco o su socio autorizado para analizar sus necesidades específicas y determinar el nivel de servicio adecuado para su organización.
2. Una vez que haya seleccionado su nivel de servicio, recibirá credenciales de acceso a la plataforma CX Cloud.
3. Inicie sesión en CX Cloud y familiarícese con el panel de control y los recursos disponibles.
4. Configure las preferencias de su cuenta y comience a utilizar los recursos expertos, los servicios de soporte y las herramientas de análisis disponibles para usted.
5. Manténgase comprometido con el soporte y los recursos continuos para garantizar que maximice su inversión en tecnología de Cisco.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio Cisco Customer Experience (CX) Nivel 1? El servicio incluye acceso a recursos expertos, soporte confiable, información y análisis, y aprendizaje contextual para ayudarlo a maximizar sus soluciones de Cisco.
• ¿Qué tan rápido puedo esperar una respuesta a mis solicitudes de soporte? Cisco Customer Experience Nivel 1 ofrece un tiempo de respuesta de 4 horas para solicitudes de soporte, lo que garantiza asistencia oportuna para minimizar cualquier interrupción en sus operaciones comerciales.
• ¿Puedo personalizar mi nivel de servicio? ¡Sí! Cisco ofrece distintos niveles de servicio para satisfacer sus necesidades específicas de servicio y compromiso de TI, lo que permite una personalización en función de sus necesidades únicas.
• ¿Qué es CX Cloud? CX Cloud es una plataforma centralizada que brinda acceso a todos los servicios de soporte de Cisco, recursos de expertos, conocimientos y análisis, lo que le permite administrar sus servicios a través de una única interfaz.
• ¿Cómo puede el soporte in situ beneficiar a mi organización? El soporte en el sitio puede ayudar a limitar el tiempo de inactividad, brindar asistencia inmediata para problemas complejos y garantizar que sus sistemas funcionen de manera óptima, manteniendo sus operaciones comerciales fluidas y eficientes.