Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido - Servicio

El servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks es una solución esencial diseñada para brindar a las empresas un amplio soporte y recursos, lo que garantiza que sus productos Cisco funcionen de manera constante a niveles óptimos. Este servicio extendido no es solo una inversión en su infraestructura; es un enfoque estratégico para mejorar la confiabilidad y maximizar el valor derivado de sus productos Cisco. Con funciones como acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a los centros CX y sesiones de conocimiento dirigidas por expertos, puede resolver problemas de manera eficiente y eficaz, lo que protege sus operaciones contra interrupciones.

• Acceso 24x7 a los centros CX: Benefíciese del soporte las 24 horas proporcionado por especialistas en soluciones listos para ayudarlo con cualquier problema del producto, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo y mantiene la eficiencia operativa.
• Sesiones de conocimiento “Pregunte a los expertos”: participe en sesiones interactivas dirigidas por especialistas experimentados que cubren las mejores prácticas para los productos de Cisco, lo que lo ayudará a aprovechar todo su potencial.
• Gestión de casos optimizada: disfrute de una gestión de casos perfecta a través del soporte directo para productos de Cisco y Solution Support Alliance Partner, lo que simplifica la resolución de problemas y la rapidez de la resolución de problemas.
• Acceso integral a recursos: obtenga acceso a información de casos, vistas de la base de instalación en tiempo real y cursos de aprendizaje electrónico que mejoran su comprensión y utilización eficaz de los productos de Cisco.
• Siguiente día: Reemplazo de hardware avanzado: experimente la máxima eficiencia con una respuesta rápida para reemplazos de hardware, minimizando la interrupción de sus operaciones.

Detalles técnicos de Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Disponibilidad: Soporte 24/7
• Acceso a soporte: Centros CX, sesiones de conocimiento
• Reemplazo de hardware: servicio anticipado al día siguiente
• Recursos para el usuario: cursos de aprendizaje electrónico, vistas de la base de instalación

Cómo instalar

La instalación del servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks es un proceso sencillo:

1. Adquiera el servicio Cisco CX Success Tracks Nivel 1 a través de un socio autorizado de Cisco o directamente de Cisco.
2. Una vez adquirido el servicio recibirás una confirmación e instrucciones de acceso vía correo electrónico.
3. Siga las instrucciones proporcionadas para crear su cuenta o iniciar sesión en el portal CX.
4. Familiarícese con los recursos disponibles, incluida la programación de sus sesiones de “Pregunte a los expertos” y el acceso a los Centros CX.
5. En caso de un problema con el producto, utilice el portal CX para administrar sus casos y solicitar reemplazos de hardware según sea necesario.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio extendido Cisco CX Success Tracks Level 1? El servicio incluye acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a los centros CX, sesiones de conocimientos de “Pregunte a los expertos”, gestión de casos optimizada y servicio de reemplazo de hardware anticipado al día siguiente.
• ¿Cómo puedo acceder a los Centros CX? Puedes acceder a los Centros CX a través del portal CX, donde puedes iniciar sesión y administrar tus casos de soporte en cualquier momento.
• ¿Existen costos adicionales asociados con las sesiones de “Pregunte a los expertos”? No, la participación en las sesiones de “Pregunte a los expertos” está incluida en el servicio Cisco CX Success Tracks Nivel 1 sin costo adicional.
• ¿Qué sucede si necesito un reemplazo de hardware? Si necesita un reemplazo de hardware, puede solicitarlo a través del portal CX. El servicio de reemplazo de hardware anticipado al día siguiente garantiza que reciba el hardware necesario de inmediato.
• ¿Puedo hacer un seguimiento del estado de mis casos de soporte? Sí, puede hacer un seguimiento del estado de todos sus casos de soporte directamente a través del portal CX, lo que garantiza que se mantendrá actualizado sobre cualquier problema en curso.