Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido - Servicio

El servicio extendido Cisco CX Success Tracks Level 1 es un servicio de primer nivel diseñado para mejorar su experiencia general con los productos Cisco. Este servicio excepcional garantiza que sus sistemas funcionen con el máximo rendimiento y le proporciona recursos de soporte dedicados. Con asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana y acceso a expertos especializados, las organizaciones pueden administrar los costos de manera eficaz y, al mismo tiempo, mejorar el tiempo de actividad y la eficiencia operativa.

• Acceso a conocimientos de expertos: obtenga acceso exclusivo a las sesiones de conocimientos de "Pregunte a los expertos", donde los especialistas en soluciones de Cisco comparten prácticas recomendadas invaluables para operar sus productos de manera eficaz. Estas sesiones están diseñadas para brindarle a su equipo información que mejore la utilización de los productos.
• Soporte de CX Centers 24x7: disfrute de acceso ininterrumpido a CX Centers, lo que garantiza asistencia inmediata con problemas de productos. Este soporte optimizado mejora la gestión de casos para los productos Cisco y Solution Support Alliance Partner, lo que le brinda la tranquilidad de saber que siempre hay ayuda disponible.
• Gestión integral de casos: controle y administre la información de sus casos sin inconvenientes. El servicio brinda acceso completo a las vistas de la base de instalación actual y a los cursos de aprendizaje electrónico, lo que permite tomar decisiones informadas para optimizar sus sistemas de manera eficaz.
• Costos de propiedad predecibles: elabore su presupuesto con confianza gracias al costo total de propiedad predecible. Esta característica le permite mantener sus sistemas y, al mismo tiempo, garantizar que funcionen a niveles óptimos sin gastos inesperados.
• Reemplazo de hardware al siguiente día hábil: minimice el tiempo de inactividad con el servicio de reemplazo de hardware anticipado al siguiente día hábil. Esta respuesta rápida y confiable garantiza que pueda solucionar rápidamente cualquier problema de hardware que surja, lo que permite que sus operaciones comerciales sigan funcionando sin problemas.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Nivel de servicio: Nivel 1
• Disponibilidad de soporte: Centros CX 24x7
• Tiempo de respuesta: Reemplazo de hardware el siguiente día hábil
• Recursos de aprendizaje: Acceso a cursos de aprendizaje electrónico y sesiones de conocimiento

Cómo instalar

Para instalar Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio Extendido , siga estos sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio a través de su gerente de cuenta de Cisco o distribuidor autorizado.
2. Reciba el correo electrónico de activación del servicio que contiene su ID de servicio e instrucciones.
3. Inicie sesión en el portal Cisco CX con sus credenciales de Cisco.
4. Active su servicio ingresando el ID de servicio proporcionado en el correo electrónico.
5. Explore los recursos disponibles, incluidas las sesiones de conocimiento y las opciones de soporte, para comenzar.

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye el servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks? Este servicio incluye sesiones de conocimientos de expertos, acceso a soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, gestión integral de casos y reemplazo de hardware el siguiente día hábil.

¿Cómo puedo acceder a las sesiones de "Pregunte a los expertos"? El acceso a las sesiones está disponible a través del portal Cisco CX una vez que haya activado su servicio.

¿Qué debo hacer si tengo un problema con el producto? Comuníquese con los Centros de atención al cliente 24x7 para obtener asistencia inmediata y orientación sobre cómo resolver los problemas con el producto.

¿Existe capacitación disponible para utilizar los productos de Cisco? Sí, el servicio brinda acceso a cursos de aprendizaje electrónico y sesiones de conocimientos para mejorar su comprensión y sus capacidades operativas con los productos.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir los reemplazos de hardware? El servicio de entrega al siguiente día hábil garantiza que reciba los reemplazos de hardware lo más rápido posible, lo que minimiza el tiempo de inactividad.