Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido - Servicio

El servicio Cisco CX Success Tracks Level 1 - Extended es una solución de soporte esencial que garantiza el rendimiento y el mantenimiento óptimos de sus productos Cisco. Diseñado para mejorar la eficiencia y la confiabilidad operativas, este servicio proporciona recursos excepcionales e información personalizada para satisfacer sus necesidades específicas. Con Cisco CX Success Tracks, no solo está invirtiendo en un producto, sino en una asociación que prioriza su éxito.

• Acceso a soporte de expertos las 24 horas, los 7 días de la semana: disfrute de acceso las 24 horas a los Cisco CX Centers, donde especialistas en soluciones dedicados están disponibles para ayudarlo con cualquier consulta o problema relacionado con el producto.
• Atractivas sesiones de "Pregunte a los expertos": participe en sesiones de conocimiento interactivas dirigidas por profesionales experimentados que comparten las mejores prácticas y estrategias para utilizar eficazmente sus productos Cisco.
• Gestión de casos optimizada: benefíciese de un proceso de gestión de casos perfecto que aborda de manera eficiente los problemas relacionados con los productos de Cisco y los de los socios de Solution Support Alliance.
• Reemplazo rápido de hardware: experimente la tranquilidad con un tiempo de respuesta del servicio de reemplazo de hardware avanzado de 4 horas, lo que garantiza que sus operaciones permanezcan ininterrumpidas.
• Recursos integrales: acceda a una gran cantidad de recursos que incluyen vistas actualizadas de la base de instalación, información de casos y cursos de aprendizaje electrónico diseñados para proteger su inversión y mejorar sus capacidades operativas.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Horario de soporte: 24 horas al día, 7 días a la semana
• Tiempo de respuesta: reemplazo de hardware con 4 horas de anticipación
• Acceso a CX Centers: incluye servicios de e-learning y consultoría

Cómo instalar

La instalación del servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks es un proceso sencillo. Siga estos pasos para asegurarse de configurar el servicio correctamente:

1. Visite el sitio web de soporte de Cisco e inicie sesión con sus credenciales.
2. Vaya a la sección CX Success Tracks y seleccione Nivel 1 - Servicio extendido.
3. Complete todos los formularios o acuerdos necesarios para activar su servicio.
4. Accede a los recursos disponibles y programa tu primera sesión "Pregunta a los expertos".
5. Conéctese con Cisco CX Centers para familiarizarse con los procesos de soporte.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks? Este servicio incluye acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a soporte de expertos, sesiones de capacitación, gestión de casos para soluciones de productos y servicios avanzados de reemplazo de hardware.
• ¿Cómo accedo a las sesiones de "Pregunte a los expertos"? Puede acceder a estas sesiones a través del portal de soporte de Cisco después de haber activado su servicio. Programe una sesión según su disponibilidad.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta para el reemplazo de hardware? El servicio brinda un tiempo de respuesta de reemplazo de hardware con 4 horas de anticipación, lo que garantiza una interrupción mínima de sus operaciones.
• ¿Puedo obtener soporte para productos que no sean de Cisco? Sí, el servicio incluye soporte para soluciones que comprenden productos de Cisco y de Solution Support Alliance Partner.
• ¿Hay recursos de capacitación disponibles? Sí, el servicio brinda acceso a cursos de aprendizaje electrónico y recursos adicionales para mejorar su conocimiento sobre los productos Cisco.