Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido - Servicio

Mejore su eficiencia operativa con el servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks . Este plan de servicio está diseñado meticulosamente para empresas que dependen de los productos de Cisco, lo que garantiza que usted cuente con los recursos y el soporte necesarios para mantener un rendimiento óptimo y abordar cualquier desafío técnico que pueda surgir. Disfrute de acceso las 24 horas al conocimiento y soporte de expertos, lo que convierte al servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks en su socio confiable en la gestión de tecnología.

• Acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a conocimiento de expertos: interactúe con especialistas en soluciones a través de sesiones de "Pregunte a los expertos", donde puede aprender las mejores prácticas y recibir respuestas a sus consultas relacionadas con los productos.
• Soporte integral de CX Centers: obtenga asistencia inmediata con problemas de productos a través de los CX Centers, que ofrecen una gestión de casos optimizada tanto para productos de Cisco como de Solution Support Alliance Partner, lo que garantiza ayuda rápida cuando la necesita.
• Información de casos en tiempo real: manténgase informado y administre sus casos de soporte de manera eficaz con acceso a información de casos en tiempo real y vistas actualizadas de la base de instalación, lo que le permitirá realizar un seguimiento del progreso de manera eficiente.
• Cursos de aprendizaje electrónico: mejore su comprensión de los productos y servicios de Cisco a través de una amplia gama de cursos de aprendizaje electrónico, mejorando las capacidades de su equipo y el conocimiento del producto.
• Soporte de hardware confiable: disfrute de la tranquilidad con un tiempo de respuesta del servicio de reemplazo de hardware con 4 horas de anticipación, lo que garantiza una resolución oportuna de cualquier problema de hardware para una mayor confiabilidad.

Detalles técnicos de Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Soporte Accesibilidad: 24/7
• Respuesta de reemplazo de hardware: 4 horas
• Recursos de aprendizaje: cursos de aprendizaje electrónico disponibles
• Soporte de gestión de casos: optimizado a través de los centros CX

Cómo instalar

La instalación del servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks es un proceso sencillo:

1. Regístrese para el servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks a través del sitio web de Cisco o de su representante de Cisco.
2. Reciba los detalles de su cuenta e información de acceso por correo electrónico.
3. Inicie sesión en los Centros CX utilizando las credenciales de su cuenta para comenzar a acceder a los recursos.
4. Participe en las sesiones "Pregunte a los expertos" y explore los cursos de aprendizaje electrónico para maximizar los beneficios de su servicio.
5. Para el reemplazo de hardware, siga las pautas proporcionadas para solicitar soporte de hardware por adelantado según sea necesario.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks? Este servicio incluye acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a soporte de expertos, gestión de casos optimizada, recursos de aprendizaje electrónico y servicios rápidos de reemplazo de hardware.
• ¿Cómo puedo acceder a las sesiones de “Pregunte a los expertos”? Puede acceder a estas sesiones a través del portal CX Centers, disponible para todos los clientes de Cisco CX Success Tracks Nivel 1.
• ¿Qué debo hacer si necesito reemplazar el hardware? Solicite el reemplazo del hardware por adelantado a través de los Centros CX y se enviará un reemplazo dentro de las 4 horas.
• ¿Hay algún costo adicional asociado con este servicio? El servicio Cisco CX Success Tracks Level 1 - Extended es un servicio de suscripción que puede implicar tarifas recurrentes. Consulte con su representante de Cisco para obtener información detallada sobre los precios.
• ¿Puedo actualizar mi nivel de servicio en el futuro? Sí, hay actualizaciones disponibles. Comuníquese con su representante de Cisco para obtener más información sobre las opciones de nivel de servicio.