Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido - Servicio

Presentamos el servicio extendido Cisco CX Success Tracks Level 1, una solución de servicio integral diseñada para mejorar su experiencia con los productos Cisco. Este paquete de servicios, que se centra en la eficiencia, la confiabilidad y el soporte de expertos, garantiza que sus sistemas sigan funcionando sin problemas, a la vez que minimiza el tiempo de inactividad y maximiza su inversión.

• Soporte de expertos las 24 horas: obtenga acceso a sesiones de conocimientos de "Pregunte a los expertos" dirigidas por especialistas en soluciones de Cisco. Estas sesiones brindan las mejores prácticas y conocimientos para ayudarlo a operar sus productos de manera eficaz y eficiente.
• Acceso a los centros de atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana: disfrute de asistencia ininterrumpida con acceso a los centros de atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana. Esta función le permite resolver problemas de productos sin inconvenientes, lo que agiliza la gestión de casos para soluciones que combinan productos de Cisco y de Solution Support Alliance Partner.
• Información completa sobre los casos: con Cisco CX Success Tracks, recibirá información sobre los casos en tiempo real y vistas actualizadas de la base de instalación. Esta transparencia garantiza que siempre esté informado sobre el estado de su sistema y sobre cualquier solicitud de soporte en curso.
• Cursos de aprendizaje electrónico para la mejora continua: mejore las habilidades de su equipo con acceso a una amplia gama de cursos de aprendizaje electrónico. Estos recursos permiten que su personal se mantenga actualizado sobre las últimas tecnologías y prácticas recomendadas de Cisco, lo que garantiza un rendimiento óptimo del sistema.
• Mantenimiento rentable con un costo total de propiedad predecible: mantenga su sistema en óptimas condiciones y disfrute de un costo total de propiedad predecible. Este enfoque orientado al valor le garantiza que puede planificar su presupuesto de manera eficaz, lo que facilita la gestión de los costos operativos.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Disponibilidad de soporte: 24/7
• Tiempo de respuesta: al día siguiente - Reemplazo de hardware por adelantado
• Canales de soporte: Gestión de casos, Centros de CX, Sesiones de conocimiento
• Recursos de aprendizaje: cursos de aprendizaje electrónico

Cómo instalar

La instalación del servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks es un proceso sencillo. Siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio extendido Cisco CX Success Tracks Nivel 1 a través de un socio autorizado de Cisco o en línea.
2. Al realizar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de acceso y un identificador de servicio único.
3. Visite el portal de Cisco CX Center utilizando las credenciales de acceso proporcionadas.
4. Siga las instrucciones en pantalla para configurar su cuenta, incluida la vinculación de sus productos Cisco al servicio.
5. Una vez establecida su cuenta, podrá comenzar a utilizar las sesiones de "Pregunte a los expertos", el soporte 24 horas, los 7 días de la semana y otros recursos disponibles para usted.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks? El servicio incluye acceso a sesiones de conocimiento de expertos, soporte de CX Center las 24 horas, los 7 días de la semana, gestión de casos, cursos de aprendizaje electrónico y reemplazo de hardware al día siguiente.
• ¿Con qué rapidez puedo esperar recibir asistencia? Con acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a los Centros CX, puede esperar asistencia inmediata para problemas urgentes. Para reemplazos de hardware, el servicio al día siguiente garantiza máxima confiabilidad y mínimo tiempo de inactividad.
• ¿Qué tipos de productos cubre este servicio? Este servicio cubre los productos Cisco, así como las soluciones de los socios de Cisco Solution Support Alliance, lo que ofrece una solución de soporte integral para todo su sistema.
• ¿Existen costos adicionales asociados con el servicio? El servicio Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Extendido se factura a un costo total predecible, lo que le permite presupuestar sus necesidades de soporte sin gastos inesperados.
• ¿Puedo actualizar mi nivel de servicio en el futuro? Sí, Cisco ofrece la flexibilidad de actualizar su nivel de servicio a medida que evolucionen sus necesidades. Comuníquese con su representante de Cisco para obtener más detalles sobre las opciones disponibles.