Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido - Servicio

El servicio extendido Cisco CX Success Tracks Level 1 es una solución de soporte de primer nivel diseñada meticulosamente para mejorar el rendimiento y la confiabilidad de sus productos Cisco. Este servicio integral no solo garantiza capacidades operativas fluidas, sino que también le permite concentrarse en sus objetivos comerciales principales. Con un conjunto de características exclusivas diseñadas para brindar un soporte óptimo, puede confiar en que sus sistemas están en manos expertas en todo momento.

• Acceso a los Centros de Experiencia del Cliente las 24 horas, los 7 días de la semana: disfrute de asistencia las 24 horas para resolver rápidamente los problemas de los productos. Nuestros Centros de Experiencia del Cliente dedicados ofrecen acceso sin inconvenientes a conocimientos de expertos y servicios de gestión de casos eficientes, abordando sus inquietudes cuando surjan.
• Sesiones de conocimientos de Ask the Experts: aproveche las sesiones interactivas dirigidas por especialistas en soluciones experimentados. Estas sesiones brindan a su equipo las mejores prácticas y conocimientos cruciales para operar de manera eficaz sus productos Cisco, lo que les permite alcanzar el éxito.
• Información completa sobre casos: manténgase proactivo con vistas de la base de instalación actualizadas e información sobre casos. Esta función mejora su capacidad para administrar y monitorear sus soluciones Cisco de manera eficaz, lo que garantiza la preparación para cualquier desafío futuro.
• Soporte técnico confiable: acceda a soporte técnico confiable y personalizado para resolver todas sus consultas y desafíos. Nuestro servicio de consultoría incluido garantiza que maximice el potencial de sus productos Cisco con asistencia personalizada.
• Reemplazo de hardware al siguiente día hábil: obtenga tranquilidad con nuestro servicio de reemplazo de hardware rápido, confiable y rentable. Benefíciese del reemplazo de hardware anticipado al siguiente día hábil, lo que garantiza reparaciones oportunas y mejora significativamente la confiabilidad de su sistema.

Detalles técnicos de Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido

• Tipo de servicio: Servicio técnico extendido
• Disponibilidad: Acceso 24/7 a los Centros CX
• Servicios de consultoría: Incluidos para resolución de problemas.
• Reemplazo de hardware: servicio al siguiente día hábil (NBD)
• Sesiones de conocimiento: Dirigidas por especialistas en soluciones de Cisco

Cómo instalar

La instalación del servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks es un proceso sencillo que se puede completar en unos pocos y sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio a través del sitio web de Cisco o de un socio certificado de Cisco.
2. Tras la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con instrucciones para configurar su cuenta.
3. Inicie sesión en la plataforma Cisco CX utilizando los detalles de la cuenta proporcionados en el correo electrónico de confirmación.
4. Acceda a las sesiones de conocimiento y recursos a través de los Centros CX.
5. Comuníquese con el soporte según sea necesario para obtener ayuda o realizar consultas sobre su servicio.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio extendido de Cisco CX Success Tracks nivel 1? Este servicio incluye acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a soporte, sesiones de capacitación, gestión de casos, reemplazo de hardware y servicios de consultoría para resolver problemas técnicos.
• ¿Con qué rapidez puedo esperar el reemplazo del hardware? El reemplazo de hardware al siguiente día hábil (NBD) garantiza que recibirá el hardware de reemplazo rápidamente, lo que minimiza el tiempo de inactividad.
• ¿Puedo acceder a los Centros CX en cualquier momento? Sí, los Centros CX están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que le permite solicitar asistencia cuando la necesite.
• ¿Las sesiones de conocimiento son interactivas? Sí, las sesiones de conocimiento son interactivas y están a cargo de especialistas en soluciones de Cisco que brindan información y las mejores prácticas para operar sus productos Cisco.
• ¿Qué pasa si necesito ayuda adicional? Si necesita más ayuda, puede comunicarse con el equipo de soporte a través de los Centros CX para obtener servicios de consultoría personalizados.