Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido - Servicio

El servicio Cisco CX Success Tracks Level 1 - Extended Service ofrece un marco sólido diseñado para garantizar que sus productos Cisco funcionen de manera óptima en todo momento. Con el compromiso de brindar soporte y recursos excepcionales, este paquete de servicios es su solución definitiva para mantener y mejorar sus inversiones en Cisco. Disfrute de la tranquilidad de saber que la asistencia de expertos está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para ayudarlo a resolver cualquier problema o consulta relacionada con sus soluciones Cisco.

• Acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a los Centros de experiencia del cliente: disfrute del acceso las 24 horas del día a los Centros de experiencia del cliente (CX) de Cisco. Esto garantiza que tendrá el soporte de expertos que necesita, cuando lo necesite, lo que le permitirá resolver cualquier problema con el producto de manera eficiente.
• Sesiones de conocimientos de Ask the Experts: Participe en sesiones de conocimientos exclusivas dirigidas por especialistas en soluciones de Cisco. Estas sesiones están diseñadas para compartir las mejores prácticas y permitir que su equipo maximice la eficiencia y la eficacia de sus productos Cisco.
• Gestión de casos optimizada: Benefíciese de una gestión de casos sin inconvenientes que integra los productos Cisco y Solution Support Alliance Partner. Esta función minimiza el tiempo de inactividad y mejora los tiempos de respuesta para problemas críticos, lo que garantiza que sus operaciones se desarrollen sin inconvenientes.
• Acceso a recursos valiosos: disfrute de acceso integral a una gran cantidad de recursos, que incluyen información de casos, vistas actualizadas de la base de instalación y una variedad de cursos de aprendizaje electrónico. Estos recursos están diseñados para mejorar su comprensión y sus capacidades operativas con los productos de Cisco.
• Reemplazo rápido de hardware: con el compromiso de brindar un servicio rápido, el servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks incluye un tiempo de respuesta de reemplazo de hardware avanzado de 4 horas. Esto garantiza que los problemas de hardware se solucionen rápidamente, lo que aumenta la confiabilidad del sistema.

Detalles técnicos de Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Nivel de soporte: Nivel 1
• Acceso: Centros de experiencia del cliente (CX) 24x7
• Tiempo de respuesta: Reemplazo de hardware con 4 horas de anticipación
• Consultoría: Incluida para resolución de problemas
• Formación: Acceso a cursos e-learning y sesiones de expertos
• Gestión de casos: optimizada para productos de Cisco y sus socios

Cómo instalar

Para instalar Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio Extendido, simplemente siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio a través de un distribuidor o socio autorizado de Cisco.
2. Recibe tus credenciales de servicio e información de acceso vía correo electrónico.
3. Inicie sesión en Cisco CX Center utilizando las credenciales proporcionadas.
4. Familiarícese con los recursos disponibles, incluidas las sesiones de conocimiento y los cursos de aprendizaje electrónico.
5. Comuníquese con el equipo de soporte en cualquier momento, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para obtener asistencia o resolver problemas con el producto.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Extendido? Este servicio incluye acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a los Centros CX, sesiones de conocimiento, gestión de casos optimizada, recursos de aprendizaje electrónico y servicios rápidos de reemplazo de hardware.
• ¿Con qué rapidez puedo recibir asistencia? La asistencia está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y las solicitudes de sustitución de hardware tienen un tiempo de respuesta de tan solo 4 horas.
• ¿El servicio incluye formación y recursos? Sí, tendrás acceso a varios cursos de aprendizaje electrónico y sesiones dirigidas por expertos como parte del servicio.
• ¿Puedo acceder a soporte para productos de terceros? Si bien el servicio está diseñado principalmente para productos de Cisco, también ofrece soporte optimizado para productos de Solution Support Alliance Partners.
• ¿Este servicio incluye consultoría? Sí, los servicios de consultoría para la resolución de problemas están incluidos como parte del servicio extendido de Cisco CX Success Tracks Nivel 1.