Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido - Servicio

El servicio Cisco CX Success Tracks Level 1 - Extended es una solución de soporte esencial diseñada para empresas que confían en los productos de Cisco. Este paquete de servicios premium está diseñado para mejorar su eficiencia operativa y proteger el rendimiento de su red. Con acceso las 24 horas a asistencia de expertos, recursos integrales y reemplazos rápidos de hardware, puede concentrarse en sus iniciativas comerciales principales mientras Cisco administra sus requisitos técnicos sin inconvenientes.

• Asistencia experta 24 horas al día, 7 días a la semana: obtenga soporte inmediato de CX Centers en cualquier momento que encuentre problemas con sus productos Cisco, lo que garantiza que sus operaciones se ejecuten sin problemas ni interrupciones.
• Sesiones de conocimiento: participe en sesiones de "Pregunte a los expertos" dirigidas por expertos especializados en soluciones de Cisco, que comparten información invaluable y mejores prácticas para optimizar el uso de sus productos Cisco.
• Gestión de casos optimizada: utilice un sistema de gestión de casos integrado que integra los productos de Cisco y Solution Support Alliance Partner, lo que facilita la resolución eficiente de problemas y el seguimiento del soporte.
• Vistas de base de instalación actualizadas: acceda a actualizaciones en tiempo real sobre su base de instalación, lo que permite una toma de decisiones informada y un mantenimiento proactivo de su infraestructura de red.
• Reemplazo de hardware el siguiente día hábil: disfrute de la tranquilidad con nuestro confiable servicio de reemplazo de hardware anticipado el siguiente día hábil, minimizando el tiempo de inactividad y asegurando la continuidad del negocio.

Detalles técnicos del servicio extendido de Cisco CX Success Tracks nivel 1

El servicio Cisco CX Success Tracks Nivel 1 está diseñado específicamente para empresas que requieren soporte confiable para sus productos Cisco. Este paquete de servicios incluye:

• Acceso a los centros CX las 24 horas, los 7 días de la semana
• Integración de gestión de casos para un soporte sin inconvenientes
• Servicios de consultoría para mejorar la eficiencia operativa
• Soluciones rápidas de reemplazo de hardware para minimizar las interrupciones
• Recursos integrales de aprendizaje electrónico para la mejora continua del conocimiento

Cómo instalar el servicio extendido de Cisco CX Success Tracks nivel 1

La instalación del servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks es sencilla y fácil de usar. Para comenzar, siga estos sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio Cisco CX Success Tracks Nivel 1 a través de su representante o socio autorizado de Cisco.
2. Tras la compra, recibirá una confirmación e instrucciones detalladas por correo electrónico para configurar su cuenta.
3. Inicie sesión en el portal de Cisco utilizando las credenciales proporcionadas en su correo electrónico de confirmación.
4. Acceda a los Centros CX y programe su primera sesión "Pregunte a los expertos" según sus necesidades.
5. Familiarícese con los cursos de aprendizaje electrónico disponibles para maximizar el uso de los productos de Cisco.

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye el servicio Cisco CX Success Tracks Nivel 1?
El servicio incluye acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a los Centros CX, sesiones de "Pregunte a los expertos", gestión de casos optimizada, recursos de aprendizaje electrónico y reemplazo de hardware el siguiente día hábil.

¿Cómo funciona la sesión “Pregunte a los expertos”?
Estas sesiones están a cargo de especialistas en soluciones de Cisco que brindan las mejores prácticas y responden a sus consultas sobre el funcionamiento y el mantenimiento de sus productos Cisco.

¿Qué debo hacer si encuentro un problema con el producto?
Comuníquese con el Centro CX en cualquier momento y nuestro equipo de soporte lo ayudará a resolver los problemas de su producto de manera eficiente.

¿Existe un límite en el número de sesiones de "Pregunte a los expertos" a las que puedo asistir?
No, puede participar en tantas sesiones como necesite para obtener los conocimientos y el soporte necesarios para sus productos Cisco.

¿Cuál es el tiempo de respuesta para el reemplazo de hardware?
El servicio de reemplazo de hardware por adelantado al siguiente día hábil garantiza que recibirá el hardware de reemplazo dentro de un día hábil después de que se abra su caso.