Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido - Servicio

Descubra todo el potencial de sus productos Cisco con el servicio Cisco CX Success Tracks Level 1 - Extended. Este servicio de soporte integral está diseñado para ayudarlo a ejecutar y mantener sus soluciones Cisco de manera eficaz. Con acceso a sesiones de conocimiento de expertos, soporte de CX Center las 24 horas, los 7 días de la semana y una gran cantidad de recursos, puede asegurarse de que su red funcione sin problemas.

• Orientación de expertos: participe en las sesiones de conocimiento "Pregunte a los expertos" dirigidas por especialistas en soluciones que comparten las mejores prácticas para operar los productos de Cisco de manera eficiente.
• Acceso al Centro de experiencia del cliente las 24 horas, los 7 días de la semana: obtenga acceso las 24 horas al Centro de experiencia del cliente para recibir asistencia inmediata para resolver problemas relacionados con los productos. Esto garantiza que el soporte de expertos esté siempre disponible cuando lo necesite.
• Gestión de casos optimizada: benefíciese de una gestión de casos optimizada para soluciones que involucran productos de Cisco y Solution Support Alliance Partner, lo que facilita el seguimiento y la resolución de problemas.
• Biblioteca de recursos integral: acceda a información de casos, vistas de la base de instalación en tiempo real y una variedad de cursos de aprendizaje electrónico para mejorar sus conocimientos y habilidades con respecto a los productos de Cisco.
• Soporte técnico confiable: confíe en un soporte técnico confiable para resolver todos sus problemas de manera eficiente, garantizando el buen funcionamiento de su red Cisco.

Detalles técnicos de Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Disponibilidad de soporte: 24/7
• Sesiones de expertos: disponibles a través de CX Center
• Tiempo de respuesta: al día siguiente - Reemplazo de hardware por adelantado
• Acceso a E-learning: Sí

Cómo instalar

La instalación del servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks es un proceso sencillo:

1. Adquiera el servicio Cisco CX Success Tracks Nivel 1 a través de un socio autorizado de Cisco o directamente de Cisco.
2. Al realizar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del servicio y las instrucciones de acceso.
3. Inicie sesión en el Portal de soporte de Cisco utilizando las credenciales de su cuenta proporcionadas en el correo electrónico de confirmación.
4. Accede a la sección “CX Center” donde podrás programar sesiones de “Pregunta a los expertos” y encontrar recursos adicionales.
5. Comience a utilizar los cursos de aprendizaje electrónico disponibles para maximizar su comprensión de los productos y servicios de Cisco.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks? El servicio incluye sesiones de conocimiento de expertos, soporte de CX Center las 24 horas, los 7 días de la semana, gestión de casos optimizada, acceso a información de casos, vistas de la base instalada en tiempo real y cursos de aprendizaje electrónico.
• ¿Cómo funciona el reemplazo de hardware anticipado al día siguiente? En caso de falla del hardware, si tiene un contrato de soporte válido, Cisco le enviará una unidad de reemplazo al día siguiente para minimizar el tiempo de inactividad.
• ¿Puedo acceder al Centro CX en cualquier momento? Sí, el Centro CX está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que le permite obtener asistencia y soporte siempre que lo necesite.
• ¿Existen requisitos previos para inscribirse en los cursos de aprendizaje electrónico? No, no existen requisitos previos para acceder a los cursos de aprendizaje electrónico. Puede comenzar a aprender cuando le resulte conveniente una vez que tenga acceso al servicio.
• ¿Con quién puedo comunicarme para obtener ayuda con mi servicio Cisco? Puede comunicarse con el equipo de soporte de CX Center a través del portal de soporte o puede comunicarse con su socio autorizado de Cisco para obtener ayuda adicional.