Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido - Servicio

El servicio extendido Cisco CX Success Tracks Level 1 es un servicio de soporte integral que tiene como objetivo optimizar su eficiencia operativa y garantizar que obtenga los máximos beneficios de sus inversiones en Cisco. Este servicio no solo ofrece recursos fundamentales para el mantenimiento y el funcionamiento de sus productos Cisco, sino que también brinda a su equipo los conocimientos y las habilidades necesarios para afrontar con éxito diversos desafíos. Con acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a los centros CX y sesiones exclusivas de "Pregunte a los expertos", su organización recibirá orientación de expertos diseñada específicamente para satisfacer sus necesidades.

• Acceso a los centros CX las 24 horas, los 7 días de la semana: benefíciese de asistencia las 24 horas para resolver rápidamente los problemas de los productos. Nuestro soporte de soluciones dedicado permite una gestión eficiente de los casos tanto para los productos de Cisco como para los de los socios de Solution Support Alliance.
• Sesiones de conocimiento "Pregunte a los expertos": obtenga información valiosa de expertos en soluciones especializadas que comparten las mejores prácticas y estrategias operativas para garantizar el funcionamiento perfecto de sus productos.
• Gestión integral de casos: manténgase informado con acceso en tiempo real a la información de los casos y vistas actualizadas de la base de instalación, lo que permite a su equipo gestionar los problemas de forma proactiva y mejorar la eficiencia.
• Cursos de aprendizaje electrónico: mejore las habilidades y los conocimientos de su equipo a través de una amplia variedad de cursos de aprendizaje electrónico, garantizando que su personal se mantenga actualizado con las últimas tecnologías y las mejores prácticas.
• Siguiente día hábil: reemplazo de hardware anticipado: disfrute de servicios de reemplazo de hardware rápidos, confiables y rentables, diseñados para tiempos de respuesta rápidos y una confiabilidad mejorada.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Horario de acceso: 24 horas al día, 7 días a la semana
• Canales de soporte: Centros CX, sesiones de conocimiento, aprendizaje electrónico
• Reemplazo de hardware: siguiente día hábil
• Gestión de casos: optimizada para Cisco y sus socios

Cómo instalar

1. Adquiera el servicio extendido Cisco CX Success Tracks Nivel 1 a través de un socio autorizado de Cisco.
2. Al realizar la compra, se le enviará un correo electrónico de activación con un código de acceso único.
3. Siga las instrucciones proporcionadas en el correo electrónico para crear su cuenta en el portal de soporte de Cisco.
4. Acceda a los Centros CX y comience a utilizar las sesiones "Pregunte a los expertos" y los recursos de aprendizaje electrónico.
5. Para reemplazos de hardware, inicie una solicitud de servicio a través del portal de soporte y realice un seguimiento del progreso hasta que se entregue su nuevo hardware.

Preguntas frecuentes

• P: ¿Qué incluye el servicio extendido de Cisco CX Success Tracks Nivel 1?
  R: Este servicio incluye acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a los Centros CX, sesiones de "Pregunte a los expertos", cursos de aprendizaje electrónico y servicios de reemplazo de hardware el siguiente día hábil.
• P: ¿Cómo accedo a las sesiones de conocimiento?
  R: Después de activar su cuenta en el portal de soporte de Cisco, podrá acceder a las sesiones "Pregunte a los expertos" directamente desde su panel de control.
• P: ¿Qué debo hacer si necesito asistencia inmediata?
  R: Puede comunicarse con los Centros CX en cualquier momento para obtener asistencia inmediata con respecto a sus productos y servicios de Cisco.
• P: ¿Puedo transferir mi servicio a otro producto?
  R: Los servicios suelen estar vinculados a productos específicos. Consulte a su representante de cuenta de Cisco para obtener orientación sobre la transferencia de servicios.
• P: ¿Hay capacitación disponible para mi equipo?
  R: ¡Por supuesto! Hay cursos de aprendizaje electrónico disponibles para ayudar a su equipo a mantenerse actualizado con las últimas prácticas y tecnologías.