Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido - Servicio

El servicio extendido Cisco CX Success Tracks Level 1 es la solución definitiva para garantizar el funcionamiento y el mantenimiento sin inconvenientes de sus productos Cisco. Este plan de servicio integral está diseñado específicamente para mejorar su experiencia de soporte, optimizar el rendimiento de sus inversiones en Cisco y brindarle las herramientas necesarias para maximizar su productividad. Ya sea que se trate de una pequeña o gran empresa, este servicio está diseñado para satisfacer sus necesidades comerciales específicas.

• Acceso a los Centros CX las 24 horas, los 7 días de la semana: disfrute de un soporte ininterrumpido con acceso las 24 horas a los Centros CX de Cisco. Nuestros especialistas en soluciones expertos están disponibles para ayudarlo rápidamente con cualquier problema de producto, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo para sus operaciones.
• Sesiones de conocimiento "Pregunte a los expertos": participe en sesiones exclusivas dirigidas por especialistas experimentados. Estas sesiones informativas cubren las mejores prácticas para usar los productos de Cisco de manera eficaz, empoderar a su equipo y aumentar la productividad.
• Gestión de casos optimizada: disfrute de una experiencia de soporte unificada que integra los productos de Cisco y Solution Support Alliance Partner. Esto le permite gestionar los casos de forma más eficiente, lo que garantiza resoluciones rápidas y un rendimiento óptimo.
• Recursos integrales de aprendizaje electrónico: obtenga información valiosa con acceso a una variedad de cursos de aprendizaje electrónico que mantienen a su equipo informado sobre las últimas tecnologías y las mejores prácticas, lo que aumenta la eficiencia operativa.
• Reemplazo de hardware por adelantado al día siguiente: quédese tranquilo sabiendo que hay opciones de reemplazo de hardware rápido disponibles. Este servicio minimiza la interrupción de sus operaciones, lo que garantiza que sus sistemas sigan funcionando y que su negocio siga prosperando.

Detalles técnicos de Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido

• Tipo de servicio: Acuerdo de servicio extendido
• Disponibilidad de soporte: acceso al centro CX las 24 horas, los 7 días de la semana
• Sesiones de conocimiento: "Pregunte a los expertos" programadas regularmente
• Gestión de casos: unificada para productos de Cisco y socios aliados
• Servicio de reemplazo: Servicio de reemplazo de hardware al día siguiente
• Acceso al aprendizaje electrónico: disponible para todos los usuarios

Cómo instalar

La instalación del servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks es un proceso sencillo. Siga estos sencillos pasos para comenzar:

1. Adquiera el servicio a través de un socio o distribuidor autorizado de Cisco.
2. Reciba la confirmación de su servicio y los detalles de su cuenta por correo electrónico.
3. Inicie sesión en el portal de Cisco CX Center utilizando las credenciales proporcionadas.
4. Explore los recursos disponibles, incluidas sesiones de conocimiento y cursos de aprendizaje electrónico.
5. Para cualquier problema de soporte, inicie un caso a través del sistema de gestión de casos para obtener asistencia inmediata.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks? Este servicio incluye acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a los centros CX, sesiones de conocimiento con expertos, gestión de casos para productos de Cisco y de socios, recursos de aprendizaje electrónico y reemplazo de hardware al día siguiente.
• ¿Cómo puedo comunicarme con el equipo de soporte de Cisco CX? Puede comunicarse con el equipo de soporte de Cisco CX a través del portal de CX Center o por teléfono, donde hay especialistas capacitados disponibles para ayudarlo las 24 horas, los 7 días de la semana.
• ¿Se ofrece algún tipo de formación con este servicio? Sí, tendrá acceso a varios cursos de aprendizaje electrónico y sesiones de "Pregunte a los expertos" para mejorar sus conocimientos y habilidades en la gestión de productos Cisco.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta para el reemplazo de hardware? El servicio de reemplazo de hardware anticipado al día siguiente garantiza que recibirá una respuesta confiable y rápida, lo que minimiza el tiempo de inactividad de sus sistemas.
• ¿Puedo gestionar casos de productos de terceros? Sí, el servicio ofrece una gestión de casos optimizada para soluciones que incluyen productos de Cisco y de Solution Support Alliance Partner, lo que permite una resolución eficiente de los problemas.