Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido - Servicio

El servicio Cisco CX Success Tracks Level 1 - Extended es una solución fundamental para las organizaciones que buscan aumentar la eficiencia operativa y mantener el máximo rendimiento de sus sistemas Cisco. Este servicio está diseñado para brindar soporte, capacitación y recursos inigualables, que son fundamentales para cualquier equipo que administre entornos complejos de Cisco. Con orientación experta y acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a servicios de soporte dedicados, Cisco CX Success Tracks Level 1 garantiza que usted cuente con las herramientas y los conocimientos esenciales para superar cualquier desafío técnico que pueda surgir.

• Acceso 24x7 a los Centros CX: disfrute de acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a los Centros CX para la resolución inmediata de problemas técnicos, lo que garantiza que sus operaciones se mantengan fluidas y sin interrupciones.
• Sesiones de conocimiento de expertos: participe en sesiones de "Pregunte a los expertos" dirigidas por expertos en soluciones especializadas, que ofrecen las mejores prácticas y conocimientos para mejorar sus capacidades operativas.
• Gestión de casos optimizada: benefíciese de una gestión de casos mejorada para soluciones que combinan productos de Cisco y Solution Support Alliance Partner, lo que facilita una resolución más rápida de los problemas.
• Recursos integrales de aprendizaje electrónico: obtenga acceso a una amplia variedad de cursos de aprendizaje electrónico que ayudarán a su equipo a mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y mejores prácticas de Cisco.
• Reemplazo de hardware el siguiente día hábil: aproveche nuestro servicio de reemplazo de hardware anticipado el siguiente día hábil, que garantiza reparaciones de hardware oportunas y un tiempo de inactividad mínimo.

Detalles técnicos del producto

El servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks incluye:

• Acceso a soporte en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana
• Servicios de consultoría para accidentes operativos
• Seguimiento de información de casos
• Vistas de la base de instalación para una mejor gestión
• Acceso a una gama de cursos de aprendizaje electrónico
• Respuesta de reemplazo de hardware el siguiente día hábil

Cómo instalar

La instalación del servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks es sencilla:

1. Adquiera el servicio a través de un socio de Cisco o directamente de Cisco.
2. Al realizar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su servicio.
3. Siga las instrucciones del correo electrónico para crear su cuenta de Cisco o iniciar sesión en su cuenta existente.
4. Acceda al Centro CX y familiarícese con los recursos disponibles, incluida la programación de sesiones de "Pregunte a los expertos" y la exploración de cursos de aprendizaje electrónico.
5. Utilice las funciones de gestión de casos para realizar un seguimiento de cualquier problema y buscar ayuda de especialistas en soluciones según sea necesario.

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye el servicio extendido de Cisco CX Success Tracks Nivel 1?

Este servicio incluye soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, sesiones de conocimiento de expertos, recursos de aprendizaje electrónico y reemplazo de hardware el siguiente día hábil.

¿Cómo puedo acceder a los Centros CX?

Puede acceder a los Centros CX iniciando sesión en su cuenta de Cisco y navegando a la sección de soporte, donde podrá encontrar varios recursos y opciones de soporte disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.

¿Qué pasa si encuentro un problema técnico?

Si enfrenta un problema técnico, puede crear un caso de soporte a través de los Centros CX, donde los especialistas en soluciones lo ayudarán a resolver el problema rápidamente.

¿Hay recursos de formación adicionales disponibles?

Sí, el servicio incluye cursos integrales de aprendizaje electrónico que cubren diversos aspectos de los productos y las mejores prácticas de Cisco.

¿Cómo inicio un reemplazo de hardware?

Para iniciar un reemplazo de hardware, comuníquese con el equipo de soporte a través del Centro CX y proporcione los detalles necesarios relacionados con su problema de hardware. El servicio de entrega al siguiente día hábil garantiza que reciba su reemplazo de inmediato.