Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido - Servicio

El servicio Cisco CX Success Tracks Level 1 - Extended es una solución de soporte integral diseñada para permitir que su organización maximice el rendimiento y la confiabilidad de sus productos Cisco. Este servicio ofrece una combinación única de soporte experto, recursos valiosos y herramientas de administración proactiva, lo que garantiza que sus sistemas funcionen de manera eficiente y eficaz. Con acceso a soporte las 24 horas, los 7 días de la semana y una gran cantidad de conocimientos a su alcance, este servicio no solo protege su inversión, sino que también mejora la longevidad de sus soluciones Cisco.

• Acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a los Centros CX: disfrute de acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a los Centros CX de Cisco, donde especialistas dedicados en soporte de soluciones siempre están disponibles para ayudarlo a resolver problemas de productos rápidamente.
• Sesiones "Pregunte a los expertos" dirigidas por expertos: participe en sesiones de conocimiento interactivas dirigidas por profesionales de la industria, que le brindarán las mejores prácticas y conocimientos para el funcionamiento óptimo de sus productos Cisco.
• Gestión integral de casos: agilice la gestión de sus casos con acceso directo a la información de los casos y vistas actualizadas de la base de instalación, lo que garantiza que siempre tendrá los últimos datos disponibles.
• Depósito de servicio rentable: Benefíciese de un servicio rápido y confiable con una respuesta rentable a los problemas de sus productos, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la eficiencia operativa.
• Reemplazo de hardware el siguiente día hábil: experimente la comodidad de nuestro avanzado servicio de reemplazo de hardware, que garantiza una resolución oportuna con tiempos de respuesta el siguiente día hábil.

Detalles técnicos de Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido

Este paquete de servicios proporciona una sólida estructura de soporte que incluye:

• Acceso a soporte de expertos las 24 horas, los 7 días de la semana
• Cursos de aprendizaje electrónico y bases de conocimiento
• Asistencia directa de expertos certificados
• Servicios de soporte y consultoría personalizados

Al aprovechar el servicio extendido Cisco CX Success Tracks Nivel 1, no solo protege su inversión, sino que también mejora la gestión del ciclo de vida de sus productos Cisco.

Cómo instalar

Comenzar a utilizar el servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks es sencillo. Siga estos sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio a través de un distribuidor o socio autorizado de Cisco.
2. Registre sus productos Cisco en el portal de soporte de Cisco.
3. Inicie sesión en el portal CX para explorar las características y los recursos disponibles en su paquete de servicios.
4. Aproveche las sesiones "Pregunte a los expertos" inscribiéndose en los próximos seminarios web o consultas.
5. Para reemplazos de hardware, inicie una solicitud de servicio a través del portal CX y siga las instrucciones proporcionadas para la entrega el siguiente día hábil.

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye el servicio extendido de Cisco CX Success Tracks Nivel 1?
Este servicio incluye acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a los Centros CX, sesiones dirigidas por expertos, gestión integral de casos, recursos de aprendizaje electrónico y reemplazo de hardware el siguiente día hábil.

¿Cómo puedo acceder a las sesiones “Pregunte a los expertos”?
Puede registrarse para las sesiones de "Pregunte a los expertos" a través del portal Cisco CX. Además, recibirá notificaciones sobre las próximas sesiones por correo electrónico.

¿Cuál es el tiempo de respuesta para el reemplazo de hardware?
El servicio ofrece una garantía de reemplazo de hardware el siguiente día hábil, lo que garantiza una respuesta rápida a sus necesidades de reemplazo.

¿Puedo acceder al servicio desde cualquier lugar?
Sí, puede acceder a Cisco CX Centers y a todos los recursos asociados desde cualquier lugar, siempre que tenga conectividad a Internet.

¿Existe un límite en la cantidad de casos que puedo abrir?
No, no hay límite. Puedes abrir tantos casos como necesites para garantizar el correcto funcionamiento de tus productos Cisco.