Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido - Servicio

El servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks es una solución de soporte esencial diseñada específicamente para organizaciones que confían en los productos de Cisco. Este servicio está diseñado para brindar asistencia integral las 24 horas del día, lo que garantiza que sus sistemas siempre funcionen al máximo rendimiento. Con una variedad de características únicas, que incluyen consultas con expertos y una gestión de casos eficiente, este servicio extendido es crucial para las empresas que requieren soporte técnico confiable. Explore los numerosos beneficios y características de Cisco CX Success Tracks que pueden ayudar a que su organización prospere.

• Acceso a soporte de expertos las 24 horas, los 7 días de la semana: disfrute de acceso ininterrumpido a los Centros CX, donde los especialistas en soluciones dedicados están listos para ayudarlo a cualquier hora del día o de la noche. Su amplio conocimiento garantiza una rápida resolución de cualquier problema relacionado con el producto, lo que minimiza el tiempo de inactividad.
• Sesiones de conocimientos de Ask the Experts: Participe en sesiones interactivas exclusivas dirigidas por expertos de la industria, diseñadas para compartir las mejores prácticas para operar productos Cisco. Estas sesiones mejoran las capacidades de su equipo y mejoran la eficiencia operativa general.
• Gestión de casos optimizada: benefíciese de una experiencia de gestión de casos fluida, con soporte integrado de Cisco y de los socios de Solution Support Alliance. Esta colaboración garantiza que sus necesidades técnicas se satisfagan sin problemas.
• Información actualizada de los casos: obtenga acceso a información detallada de los casos y vistas de la base de instalación en tiempo real, lo que le ayudará a mantenerse informado sobre el estado de su soporte. Esta función facilita una mejor planificación y toma de decisiones dentro de su organización.
• Reemplazo de hardware anticipado el siguiente día hábil: tenga la tranquilidad de saber que con un tiempo de respuesta garantizado el siguiente día hábil para reemplazos de hardware, sus sistemas pueden minimizar el tiempo de inactividad, lo que permite la continuidad de las operaciones y una mayor confiabilidad.

Detalles técnicos de Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Acceso a soporte: disponibilidad de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para reemplazos de hardware
• Servicios de consultoría: disponibles para ayudar con contratiempos y desafíos operativos.
• Recursos de aprendizaje: Cursos de aprendizaje electrónico proporcionados para la mejora continua del conocimiento.

Cómo instalar Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido

La instalación del servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks es un proceso sencillo. Siga estos sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio extendido Cisco CX Success Tracks Nivel 1 a través de su cuenta de Cisco o un distribuidor autorizado.
2. Al realizar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del servicio y las instrucciones de acceso.
3. Inicie sesión en el portal de soporte de Cisco utilizando las credenciales proporcionadas en el correo electrónico.
4. Explore los recursos disponibles, incluidas sesiones de conocimiento y opciones de soporte.
5. Comuníquese con el Centro CX si necesita ayuda o tiene alguna consulta sobre el servicio.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué incluye el servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks?

El servicio incluye acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a los Centros CX, sesiones de conocimiento, soporte de gestión de casos, información de casos actualizada, cursos de aprendizaje electrónico y servicio de reemplazo de hardware el siguiente día hábil.

2. ¿Cómo accedo a las sesiones de conocimiento?

Una vez que se haya inscrito en el servicio, recibirá instrucciones sobre cómo registrarse para las próximas sesiones de conocimiento a través del portal de soporte de Cisco.

3. ¿Qué debo hacer si encuentro un problema técnico?

Si encuentra un problema técnico, comuníquese con el Centro CX a través del portal de soporte o utilice la información de contacto proporcionada en el correo electrónico de confirmación de servicio para obtener asistencia inmediata.

4. ¿Hay algún costo adicional por el reemplazo de hardware?

No, el reemplazo de hardware anticipado el siguiente día hábil está incluido como parte del servicio sin costo adicional.

5. ¿Puedo actualizar mi nivel de servicio más adelante?

Sí, puede actualizar su nivel de servicio comunicándose con su representante de Cisco o distribuidor autorizado para analizar las opciones disponibles.