Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido - Servicio

El servicio extendido Cisco CX Success Tracks de nivel 1 es una oferta de servicio vital diseñada para organizaciones que buscan soporte técnico ininterrumpido y resoluciones rápidas a cualquier problema que pueda surgir dentro de su infraestructura Cisco. Este servicio es esencial para las empresas que priorizan la confiabilidad y la eficiencia en sus operaciones. Con disponibilidad las 24 horas y un enfoque en minimizar el tiempo de inactividad, Cisco CX Success Tracks de nivel 1 garantiza que sus desafíos técnicos se aborden rápidamente, lo que permite que su equipo se concentre en iniciativas estratégicas en lugar de en la resolución de problemas.

• Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana: el servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks garantiza que la asistencia de expertos esté siempre disponible. Sin importar la hora del día o de la noche, puede confiar en un soporte rápido para solucionar cualquier problema técnico, lo que garantiza un flujo operativo ininterrumpido.
• Asistencia in situ: este servicio incluye asistencia in situ integral, lo que permite que técnicos capacitados resuelvan los problemas directamente en su ubicación. Este enfoque práctico minimiza el tiempo de inactividad y garantiza que las operaciones de su empresa continúen sin problemas.
• Tiempo de respuesta de 4 horas: con un impresionante servicio de reemplazo de hardware con 4 horas de anticipación, puede esperar que los componentes de hardware críticos se reemplacen rápidamente, manteniendo el rendimiento y la confiabilidad de sus sistemas sin demoras innecesarias.
• Servicios de consultoría: además del soporte técnico, este servicio ofrece asistencia de consultoría, lo que permite a su equipo afrontar con eficacia desafíos inesperados. Benefíciese de la orientación de expertos y de la tranquilidad que le brinda el abordar cuestiones complejas.
• Mayor facilidad de uso: al brindar soporte dedicado, su equipo técnico puede concentrarse en iniciativas estratégicas en lugar de atascarse en la resolución de problemas. Esto no solo mejora la productividad general, sino que también impulsa la eficiencia operativa en toda su organización.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Nivel de servicio: Nivel 1
• Disponibilidad de soporte: 24 x 7 x 4 horas
• Modelo de servicio: Intercambio en sitio
• Tiempo de respuesta del servicio: Reemplazo de hardware con 4 horas de anticipación

Cómo instalar

La instalación del servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks es un proceso sencillo. Siga estos pasos para una instalación sin inconvenientes:

1. Comuníquese con su representante de cuenta de Cisco para confirmar su acuerdo de servicio.
2. Acceda al portal de soporte de Cisco para registrar sus dispositivos elegibles si aún no están registrados.
3. Asegúrese de que su equipo esté informado sobre los procedimientos de servicio y cómo iniciar una solicitud de soporte.
4. Utilice la información de contacto proporcionada para comunicarse con el soporte de Cisco siempre que necesite ayuda.
5. Mantenga toda la documentación organizada para una rápida referencia durante la resolución de problemas o las llamadas de soporte.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué cubre el soporte 24/7? El soporte 24/7 brinda acceso a técnicos expertos que pueden ayudarlo con cualquier problema técnico o consulta relacionada con sus productos y servicios de Cisco.
• ¿Con qué rapidez puedo esperar el reemplazo de hardware? Con el servicio de reemplazo de hardware con 4 horas de anticipación, puede esperar que el hardware necesario se reemplace dentro de las cuatro horas posteriores a su solicitud de servicio, lo que minimiza la interrupción de sus operaciones.
• ¿Este servicio es aplicable a todos los productos Cisco? Este servicio está diseñado específicamente para dispositivos Cisco elegibles, tal como se describe en su contrato de servicio. Consulte con su representante de Cisco para obtener detalles completos sobre la cobertura.
• ¿Puedo actualizar mi nivel de servicio en el futuro? Sí, Cisco le permite actualizar su nivel de servicio para satisfacer las necesidades cambiantes. Comuníquese con su representante de cuenta de Cisco para obtener más información sobre las actualizaciones disponibles.
• ¿Qué sucede si necesito asistencia fuera del horario comercial habitual? Con Cisco CX Success Tracks Nivel 1, tienes acceso a soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que garantiza que recibirás asistencia cuando la necesites, de día o de noche.