Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido - Servicio

El servicio extendido Cisco CX Success Tracks Level 1 es su solución ideal para maximizar el rendimiento, la confiabilidad y la eficiencia operativa de sus productos Cisco. Este sólido plan de servicio no solo brinda soporte integral y orientación de expertos, sino que también le brinda servicios de consultoría avanzados diseñados para satisfacer las diversas necesidades de las personas y las organizaciones. Con este servicio, puede aprovechar eficazmente sus inversiones en tecnología y disfrutar de la tranquilidad de saber que hay ayuda disponible cuando la necesita.

• Acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a los centros CX: obtenga soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana de los especialistas en soluciones expertos de Cisco, lo que garantiza que pueda resolver cualquier problema de producto en cualquier momento, de día o de noche.
• Sesiones "Pregunte a los expertos" dirigidas por expertos: participe en sesiones exclusivas de intercambio de conocimientos dirigidas por especialistas que brindan las mejores prácticas para operar productos de Cisco y mejorar sus capacidades operativas.
• Gestión de casos optimizada: experimente una gestión de casos perfecta para soluciones que combinan productos de Cisco con productos de Solution Support Alliance Partner, mejorando la eficiencia en la resolución de problemas.
• Acceso completo a la información de los casos: reciba información en tiempo real sobre la información de sus casos y las vistas de la base de instalación, lo que le permitirá un mejor seguimiento y gestión de sus productos.
• Servicio rápido de reemplazo de hardware: benefíciese de un tiempo de respuesta confiable de servicio de reemplazo de hardware con 4 horas de anticipación, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad.

Detalles técnicos de Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Disponibilidad de soporte: acceso al centro CX las 24 horas, los 7 días de la semana
• Servicios de Consultoría: Incluidos
• Tiempo de respuesta: Reemplazo de hardware con 4 horas de anticipación
• Acceso a Cursos E-learning: Disponibles
• Canales de soporte: Socios de alianza de soporte de soluciones

Cómo instalar

Para instalar y activar su Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio Extendido , siga estos pasos:

1. Compre el plan de servicio extendido Cisco CX Success Tracks Nivel 1 a través de un socio autorizado de Cisco o directamente desde el sitio web de Cisco.
2. Una vez que reciba los detalles de su contrato de servicio, inicie sesión en su cuenta de Cisco y navegue a la sección de activación del servicio.
3. Ingrese el número de contrato de servicio requerido y los detalles del producto asociado para vincular su servicio a sus dispositivos.
4. Tras la activación exitosa, recibirá confirmación y acceso a los Centros CX 24/7, así como a las sesiones “Pregunte a los expertos”.
5. Asegúrese de familiarizarse con los recursos en línea y comience a utilizar los cursos de aprendizaje electrónico disponibles como parte de su paquete de servicios.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks? El servicio incluye acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a los centros CX, sesiones de conocimiento dirigidas por expertos, gestión de casos optimizada, acceso a información de casos en tiempo real y un servicio de reemplazo de hardware con 4 horas de anticipación.
• ¿Cómo funciona el reemplazo de hardware con 4 horas de anticipación? Si experimenta una falla de hardware, simplemente comuníquese con el soporte de Cisco y ellos iniciarán el proceso de reemplazo de hardware. Un técnico se asegurará de que el hardware de reemplazo llegue dentro de las cuatro horas para minimizar las interrupciones.
• ¿Puedo acceder a los cursos de aprendizaje electrónico en cualquier momento? Sí, los cursos de aprendizaje electrónico que se ofrecen como parte del paquete de servicios están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que le permite aprender cuando lo desee.
• ¿Con quién puedo comunicarme para recibir asistencia? Puede comunicarse con los Centros CX en cualquier momento para recibir asistencia. Además, los socios certificados también pueden ayudarlo con consultas y resolución de problemas.
• ¿Este servicio es adecuado para pequeñas empresas? ¡Por supuesto! El servicio Cisco CX Success Tracks Level 1 - Extended está diseñado para brindar valor a empresas de todos los tamaños, garantizando que incluso las pequeñas empresas tengan acceso a recursos y soporte de expertos.