Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido - Servicio

El servicio Cisco CX Success Tracks Level 1 - Extended es una solución de soporte esencial diseñada para organizaciones que buscan maximizar el valor de sus productos Cisco. Este servicio proporciona a su empresa recursos integrales, orientación de expertos y asistencia proactiva para garantizar que su infraestructura de TI funcione con el máximo rendimiento. Con acceso a soporte las 24 horas, los 7 días de la semana y un conjunto de características únicas, este servicio es su puerta de entrada a un soporte técnico confiable y operaciones sin inconvenientes.

• Acceso a los centros CX las 24 horas, los 7 días de la semana: benefíciese del acceso a los centros CX de Cisco las 24 horas del día. Aquí, los especialistas en soporte de soluciones dedicados le brindarán orientación experta, lo que garantiza que sus operaciones no se interrumpan y que sus consultas se resuelvan rápidamente.
• Sesiones de conocimiento "Pregunte a los expertos": participe en sesiones de conocimiento interactivas dirigidas por especialistas en soluciones de Cisco. Estas sesiones se centran en las mejores prácticas para utilizar sus productos Cisco, lo que le permitirá solucionar problemas de manera eficaz y resolverlos de manera eficiente.
• Gestión de casos optimizada: el servicio ampliado simplifica la gestión de casos, especialmente para soluciones que integran productos Cisco y Solution Support Alliance Partner. Esta función le permite gestionar solicitudes de soporte con facilidad, lo que minimiza cualquier posible tiempo de inactividad en su empresa.
• Acceso a la información de los casos: manténgase informado con acceso en tiempo real a la información de los casos y vistas actualizadas de la base de instalación. Esta visibilidad le ayuda a realizar un seguimiento del progreso de sus necesidades de soporte y garantiza que siempre esté informado.
• Reemplazo de hardware al siguiente día hábil: disfrute de la tranquilidad que ofrece la opción de reemplazo de hardware anticipado al siguiente día hábil. En caso de falla del hardware, esta función le garantiza un reemplazo rápido, lo que garantiza una interrupción mínima de sus operaciones.

Detalles técnicos de Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Acceso: Soporte 24x7
• Sesiones de apoyo: “Pregunte a los expertos”
• Gestión de casos: Integrada con los socios de la alianza de soporte de soluciones
• Servicio de reemplazo: reemplazo de hardware por adelantado el siguiente día hábil
• Servicios de consultoría: incluidos para abordar problemas técnicos.
• Depósito de servicio: ubicaciones convenientes disponibles para servicio

Cómo instalar Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido

La instalación del servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks es un proceso sencillo. Siga estos pasos para comenzar:

1. Adquiera el servicio extendido Cisco CX Success Tracks Nivel 1 a través de un socio autorizado de Cisco o directamente de Cisco.
2. Una vez realizada la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de activación del servicio.
3. Inicie sesión en el sitio web de soporte de Cisco e ingrese su código de activación de servicio para activarlo.
4. Familiarícese con los recursos disponibles, incluido el acceso a los Centros CX y sesiones de conocimiento.
5. Interactúe con los especialistas en soluciones de Cisco a través de sesiones de "Pregunte a los expertos" según sea necesario para maximizar los beneficios de su servicio.

Preguntas frecuentes (FAQ)

• ¿Qué incluye el servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks? Este servicio incluye soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, acceso a sesiones de conocimientos de expertos, gestión de casos optimizada, reemplazo de hardware el siguiente día hábil y servicios de consultoría.
• ¿Cómo puedo acceder a las sesiones de "Pregunte a los expertos"? Los participantes pueden acceder a estas sesiones a través del sitio web de soporte de Cisco después de activar su servicio. Los detalles de registro se proporcionarán en su correo electrónico de confirmación.
• ¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi producto Cisco? Comuníquese con los Cisco CX Centers, disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, donde especialistas dedicados a brindar soporte de soluciones pueden brindar asistencia y solución de problemas.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta para el reemplazo de hardware el siguiente día hábil? El servicio garantiza que se enviará un reemplazo el siguiente día hábil después de la identificación de la falla del hardware.
• ¿Puedo hacer un seguimiento del progreso de mis casos de soporte? Sí, tiene acceso a información de casos en tiempo real y vistas de la base de instalaciones, lo que le permite monitorear el estado de sus solicitudes de soporte.