Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido - Servicio

El servicio extendido Cisco CX Success Tracks Level 1 es una solución de soporte premium diseñada para mejorar el rendimiento y la confiabilidad de sus productos Cisco. Este servicio proporciona un conjunto integral de recursos, orientación de expertos y mecanismos de soporte, lo que garantiza que pueda gestionar los desafíos de manera eficiente y proteger sus valiosas inversiones. Al optar por este servicio extendido, obtiene acceso a herramientas esenciales que le permiten lograr una eficiencia y una eficacia operativas óptimas.

• Acceso a Cisco CX Center las 24 horas, los 7 días de la semana: disfrute de acceso las 24 horas a Cisco CX Centers para recibir asistencia inmediata con cualquier problema relacionado con el producto. Nuestro equipo de soporte de soluciones dedicado está disponible las 24 horas para ayudarlo a resolver dificultades técnicas de manera eficiente y eficaz.
• Sesiones de conocimiento dirigidas por expertos: participe en sesiones exclusivas de "Pregunte a los expertos" dirigidas por profesionales especializados en soluciones. Estas sesiones son invaluables para aprender las mejores prácticas y obtener información para optimizar las operaciones de su producto para obtener el máximo rendimiento.
• Gestión de casos sin inconvenientes: aproveche la gestión de casos optimizada tanto para los productos de Cisco como para los productos de Solution Support Alliance Partner. Nuestro sistema integrado le permite realizar un seguimiento y gestionar fácilmente sus casos de soporte, lo que le permite ahorrar tiempo valioso y mejorar su experiencia general.
• Recursos integrales de aprendizaje electrónico: acceda a una gran cantidad de cursos y materiales de aprendizaje electrónico diseñados para mantenerlo actualizado con los últimos conocimientos y habilidades necesarios para la gestión y resolución de problemas de productos eficaces, lo que permite a su equipo desempeñarse de la mejor manera.
• Reemplazo de hardware al siguiente día hábil: experimente tranquilidad con nuestro servicio de reemplazo de hardware por adelantado al siguiente día hábil. Si surge algún problema, nos aseguramos de que reciba el hardware necesario rápidamente, lo que minimiza el tiempo de inactividad y mejora su eficiencia operativa.

Detalles técnicos de Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido

El servicio Cisco CX Success Tracks Level 1 - Extended Service ofrece un conjunto integral de servicios de soporte que incluye acceso a los centros CX, sesiones de conocimiento dirigidas por expertos y una gestión eficiente de los casos. Diseñado para organizaciones que buscan maximizar el rendimiento de sus productos Cisco, este servicio garantiza soluciones de respaldo sólidas para situaciones inesperadas, lo que ofrece confiabilidad y tranquilidad.

Cómo instalar

Para aprovechar al máximo el servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks, siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio a través de su gerente de cuenta de Cisco o distribuidor autorizado.
2. Una vez procesado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su servicio.
3. Inicie sesión en el portal de soporte de Cisco con sus credenciales para acceder a los CX Centers y los recursos disponibles.
4. Participe en las sesiones "Pregunte a los expertos" para familiarizarse con las mejores prácticas y consejos para administrar sus productos Cisco de manera eficaz.
5. Utilice los cursos de aprendizaje electrónico para mejorar sus habilidades y conocimientos sobre los productos que gestiona.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué tipo de soporte se incluye en el servicio Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Extendido? El servicio proporciona acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a los Centros CX, sesiones de conocimiento dirigidas por expertos, recursos de aprendizaje electrónico y soporte eficiente para la gestión de casos.
• ¿Con qué rapidez puedo esperar el reemplazo de hardware si es necesario? Gracias a nuestro servicio de reemplazo de hardware por adelantado el siguiente día hábil, puede esperar recibir el hardware de reemplazo el siguiente día hábil, lo que minimiza cualquier posible tiempo de inactividad.
• ¿Existen costos adicionales asociados con el servicio? Pueden aplicarse costos adicionales según el alcance del servicio requerido o cualquier necesidad de consultoría específica. Se recomienda analizar estos detalles con su gerente de cuenta de Cisco para tener una comprensión clara.
• ¿Puedo acceder a las sesiones de conocimientos en cualquier momento? ¡Sí! Las sesiones de "Pregunta a los expertos" se programan periódicamente y las grabaciones suelen estar disponibles para verlas a pedido, lo que te permite ponerte al día cuando te resulte conveniente.
• ¿Cómo funciona la gestión de casos con este servicio? Nuestro sistema de gestión de casos integrado le permite realizar un seguimiento y gestionar fácilmente los casos de soporte tanto para los productos de Cisco como para los productos de Solution Support Alliance Partner, lo que garantiza una comunicación y una resolución optimizadas.