Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido - Servicio

El servicio Cisco CX Success Tracks Level 1 - Extended Service es un paquete de servicios esenciales diseñado a medida para empresas que confían en los productos de Cisco. Este servicio garantiza que las organizaciones tengan acceso continuo, las 24 horas del día, a conocimientos, soporte y herramientas de expertos necesarios para mantener un rendimiento óptimo del producto y resolver cualquier problema técnico rápidamente. Con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, el servicio Cisco CX Success Tracks Level 1 - Extended Service se destaca como una solución de soporte integral para las empresas modernas.

• Acceso 24x7 a los Centros CX: disfrute de acceso ininterrumpido a Centros de Experiencia del Cliente (CX) dedicados en cualquier momento, lo que garantiza que pueda abordar problemas de productos y recibir soporte de soluciones sin demora.
• Sesiones de conocimiento dirigidas por expertos: obtenga información de las sesiones "Pregunte a los expertos" facilitadas por especialistas en soluciones de Cisco que comparten prácticas recomendadas invaluables para la operación del producto, lo que le permite maximizar su inversión.
• Gestión eficiente de casos: optimice la gestión de casos con soluciones integradas de Cisco y los productos Solution Support Alliance Partner, simplificando el seguimiento y la gestión de problemas.
• Recursos de soporte integrales: acceda a una gran cantidad de información de casos, vistas de la base de instalación en tiempo real y cursos de aprendizaje electrónico, lo que le otorga a su equipo el conocimiento necesario para resolver desafíos técnicos de manera eficaz.
• Reemplazo rápido de hardware: Benefíciese de un rápido tiempo de respuesta del servicio de reemplazo de hardware avanzado de 4 horas, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo y un equipo confiable para operaciones continuas.

Detalles técnicos de Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido

• Tipo de servicio: Soporte de servicio extendido
• Horario de soporte: 24 horas al día, 7 días a la semana
• Tiempo de respuesta para reemplazo de hardware: 4 horas
• Acceso a los Centros CX: Sí
• Sesiones de conocimiento: incluidas
• Servicios de consultoría: Disponibles

Cómo instalar

Para comenzar con Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio Extendido , siga estos sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio a través de un socio autorizado de Cisco o visite el sitio web de Cisco.
2. Tras la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con instrucciones de configuración.
3. Inicie sesión en el portal Cisco CX utilizando las credenciales proporcionadas en su correo electrónico de confirmación.
4. Acceda a los diversos recursos, incluidas sesiones de conocimiento y herramientas de soporte, disponibles en el Portal CX.
5. Si tiene alguna pregunta relacionada con la configuración, comuníquese con el Centro CX para obtener ayuda.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuál es la duración del servicio extendido de Cisco CX Success Tracks Nivel 1?
   La duración del servicio puede variar según el contrato de compra, pero normalmente se ofrece en suscripciones anuales.
2. ¿Cómo accedo a las sesiones “Pregunte a los expertos”?
   Puede acceder a estas sesiones a través del Portal Cisco CX, donde estará disponible un calendario de las próximas sesiones y las opciones de registro.
3. ¿Existe un costo adicional por los servicios de reemplazo de hardware?
   No, el servicio de reemplazo de hardware avanzado está incluido como parte del paquete de servicio extendido Cisco CX Success Tracks Nivel 1.
4. ¿Qué tipos de servicios de consultoría están disponibles?
   Los servicios de consultoría están diseñados para ayudar con problemas de productos, estrategias de optimización y mejores prácticas para administrar productos Cisco de manera eficaz.
5. ¿Puedo acceder al soporte para productos que no son de Cisco?
   Si bien el servicio extendido Cisco CX Success Tracks Nivel 1 se centra principalmente en los productos Cisco, también incluye soporte para los productos de Solution Support Alliance Partner.