Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido - Servicio

El servicio Cisco CX Success Tracks Level 1 - Extended es una solución vital diseñada para empresas que buscan optimizar el rendimiento y la confiabilidad de sus productos Cisco. Este servicio no solo aumenta la eficiencia operativa, sino que también proporciona una variedad de recursos y soporte, lo que lo hace indispensable para las organizaciones que buscan operaciones de TI sin inconvenientes. Explore las características y los beneficios exclusivos que posicionan a este servicio como una herramienta imprescindible para las necesidades de su empresa.

• Orientación de expertos: obtenga acceso exclusivo a las sesiones de conocimiento "Pregunte a los expertos", donde los especialistas en soluciones de Cisco comparten las mejores prácticas y conocimientos para ayudarlo a operar sus productos Cisco de manera eficiente.
• Soporte del Centro CX 24 horas al día, 7 días a la semana: disfrute de asistencia las 24 horas del día de los Centros CX, lo que garantiza una rápida resolución de cualquier problema de producto con un soporte de solución integral.
• Gestión de casos optimizada: benefíciese de un proceso de gestión de casos optimizado para soluciones que incluyen productos de Cisco y de Solution Support Alliance Partners, lo que facilita resoluciones más rápidas.
• Información completa de casos: acceda a vistas de base de instalación actualizadas e información de casos, lo que permite un mejor seguimiento y administración de sus productos Cisco.
• Oportunidades de aprendizaje flexibles: mejore las habilidades y los conocimientos de su equipo con cursos de aprendizaje electrónico personalizados diseñados para ayudarlo a maximizar el potencial de sus productos Cisco.

Detalles técnicos de Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido

Con el servicio extendido Cisco CX Success Tracks Nivel 1, su organización se beneficiará de:

• Acceso a sesiones de formación dirigidas por expertos
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana a través de los Centros CX
• Gestión de casos rápida y eficiente para productos de Cisco y sus socios aliados
• Actualizaciones oportunas de casos y visibilidad de la base instalada
• Disponibilidad de recursos e-learning para el aprendizaje continuo

Cómo instalar Cisco CX Success Tracks Nivel 1 - Servicio extendido

Comenzar a utilizar Cisco CX Success Tracks es un proceso sencillo:

1. Comuníquese con su representante de ventas de Cisco para adquirir el servicio.
2. Una vez activado el servicio, recibirás confirmación y detalles para acceder a las sesiones “Pregunta a los Expertos”.
3. Inicie sesión en el portal de Cisco CX Center para explorar los recursos disponibles, incluidas las oportunidades de gestión de casos y aprendizaje electrónico.
4. Familiarícese con los canales de soporte y los expertos disponibles para maximizar los beneficios del servicio.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio extendido de nivel 1 de Cisco CX Success Tracks? Este servicio incluye acceso a sesiones de conocimiento de expertos, soporte de CX Center las 24 horas, los 7 días de la semana, administración de casos, vistas de la base instalada y recursos de aprendizaje electrónico.
• ¿Cómo accedo a los servicios de soporte? El acceso a los servicios de soporte está disponible a través del portal Cisco CX Center, donde puede administrar casos y obtener información de expertos.
• ¿El servicio incluye algún tipo de soporte in situ? Sí, se proporciona soporte in situ para garantizar que se disponga de soluciones rápidas con la presencia inmediata de expertos cuando sea necesario.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta para el reemplazo de hardware? El servicio incluye un tiempo de respuesta de reemplazo de hardware avanzado de 4 horas, lo que garantiza una interrupción mínima de sus operaciones.
• ¿Puedo capacitar a mi equipo mediante los recursos de aprendizaje electrónico? ¡Por supuesto! Los cursos de aprendizaje electrónico están diseñados para mejorar las habilidades de su equipo y permitirles utilizar los productos Cisco de manera eficaz.