Cisco Smart Net Total Care - Servicio extendido - Servicio

Cisco Smart Net Total Care - Extended Service es una solución de soporte esencial para las empresas que dependen de los equipos de red de Cisco. Este servicio integral garantiza que sus dispositivos Cisco reciban mantenimiento y protección de forma continua, lo que permite que las operaciones comerciales se lleven a cabo sin interrupciones. Con tiempos de respuesta rápidos y un reemplazo de piezas eficiente, puede centrarse en sus objetivos comerciales principales, sabiendo que su infraestructura de red está en manos expertas.

• Cobertura Integral: El servicio Cisco Smart Net Total Care ofrece un amplio soporte para sus dispositivos Cisco, garantizando que tenga la asistencia necesaria durante momentos críticos, minimizando así el tiempo de inactividad.
• Reemplazo de piezas el siguiente día hábil: con el servicio de intercambio de piezas el siguiente día hábil, puede confiar en que cualquier problema se solucionará rápidamente, lo que le brinda la confianza de operar sin interrupciones.
• Soporte técnico experto: obtenga acceso al experto equipo de soporte técnico de Cisco, disponible para ayudarlo con cualquier consulta o desafío que pueda encontrar, mejorando su experiencia y satisfacción general.
• Opciones de servicio flexibles: El servicio está diseñado para satisfacer las necesidades únicas de su organización, brindándole la flexibilidad de elegir la cobertura que mejor se adapte a los requisitos de su negocio.
• Seguridad y actualizaciones mejoradas: con Cisco Smart Net Total Care, puede beneficiarse de actualizaciones de software y parches de seguridad constantes, lo que garantiza que sus dispositivos estén siempre actualizados y protegidos contra posibles vulnerabilidades.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Horario de soporte: 8 x 5 (de lunes a viernes, en horario comercial)
• Tiempo de respuesta: Reemplazo de piezas el siguiente día hábil
• Reemplazo de piezas: Servicio de cambio de piezas defectuosas

Cómo instalar

Para configurar el servicio extendido Cisco Smart Net Total Care, siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio Cisco Smart Net Total Care a través de un socio autorizado de Cisco o directamente de Cisco.
2. Registre su dispositivo Cisco en el portal Cisco Smart Net Total Care utilizando su número de contrato de servicio.
3. Asegúrese de que toda la información necesaria del dispositivo se ingrese correctamente, incluido el número de serie y el modelo.
4. Una vez registrado, familiarícese con los recursos de soporte disponibles en el portal, incluidas las guías de solución de problemas y la información de garantía.
5. En caso de falla del dispositivo, inicie una solicitud de reemplazo de piezas a través del portal o contactándose directamente con el soporte de Cisco.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué cubre Cisco Smart Net Total Care? Este servicio cubre el reemplazo de hardware, el acceso a soporte técnico y las actualizaciones de software, lo que garantiza que sus dispositivos siempre estén en óptimas condiciones.
• ¿Cómo inicio un reemplazo de piezas? Puede iniciar un reemplazo de piezas iniciando sesión en el portal Cisco Smart Net Total Care o comunicándose con el soporte de Cisco para obtener ayuda.
• ¿Este servicio está disponible para todos los productos Cisco? El servicio Cisco Smart Net Total Care está disponible para una amplia gama de productos Cisco, pero es recomendable verificar la elegibilidad de sus dispositivos específicos.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta del servicio de asistencia? El servicio ofrece una cobertura de asistencia 8 x 5 con respuesta al siguiente día laborable para el reemplazo de piezas.
• ¿Puedo actualizar mi nivel de servicio? Sí, puede comunicarse con su representante de Cisco para analizar la posibilidad de actualizar su nivel de servicio para satisfacer las cambiantes necesidades de su empresa.