Cisco Smart Net Total Care - Servicio extendido - Servicio

Cisco Smart Net Total Care - Extended Service es una solución de soporte esencial diseñada para empresas que dependen de los equipos de red de Cisco. Este plan de servicio garantiza que su red funcione sin problemas con un tiempo de inactividad mínimo, lo que le proporciona un soporte integral que le permite centrarse en sus operaciones principales. Con la reputación de Cisco de confiabilidad y capacidad de respuesta, el servicio Smart Net Total Care ofrece una tranquilidad incomparable, sabiendo que sus necesidades de red están gestionadas por expertos. Ya sea que tenga problemas de hardware o necesite asistencia técnica, este plan de servicio extendido es su recurso de referencia para mantener un rendimiento óptimo en un panorama tecnológico de rápido movimiento.

• Cobertura integral: El plan Cisco Smart Net Total Care incluye reemplazo de piezas y soporte técnico, ofreciendo una solución integral para su hardware de red, garantizando que siempre tendrá el soporte que necesita.
• Disponibilidad extendida: disfrute de acceso al soporte 8 horas al día, 5 días a la semana, lo que garantiza que la asistencia esté disponible siempre que la necesite, minimizando posibles interrupciones en sus operaciones comerciales.
• Tiempo de respuesta rápido: experimente un tiempo de respuesta de servicio de 4 horas para el reemplazo de piezas, lo que reduce drásticamente el tiempo de inactividad y ayuda a mantener su eficiencia operativa y productividad.
• Servicio electrónico y físico: este servicio incluye tanto soporte electrónico como intercambio de piezas físicas, atendiendo diversas preferencias de comunicación y garantizando que tenga el soporte adecuado cuando más lo necesita.
• Usabilidad y eficiencia mejoradas: Las características del servicio están diseñadas para mejorar su experiencia, brindándole las herramientas esenciales y el soporte necesarios para un rendimiento y confiabilidad óptimos del equipo.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Plan de servicio extendido
• Cobertura del servicio: 8 horas al día, 5 días a la semana
• Tiempo de respuesta del servicio: cambio de piezas en 4 horas
• Subtipo de servicio: Reemplazo de piezas físicas y electrónicas

Cómo instalar

Para activar su Cisco Smart Net Total Care - Servicio Extendido, siga estos sencillos pasos:

1. Compre el plan de servicio extendido a través de un socio autorizado de Cisco o una plataforma en línea.
2. Registre sus dispositivos Cisco en el sitio web de Cisco Smart Support, ingresando los detalles de su acuerdo de servicio.
3. En caso de falla de hardware, comuníquese con la línea de soporte de Cisco para iniciar una solicitud de servicio.
4. Siga las instrucciones proporcionadas por el equipo de soporte para facilitar el intercambio de piezas.
5. Asegúrese de mantener un registro de su historial de servicio para futuras referencias y asistencia.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué dispositivos están cubiertos por el servicio Cisco Smart Net Total Care - Extended? El servicio cubre una amplia gama de equipos de redes de Cisco. Es mejor consultar con su socio de Cisco o consultar la documentación del contrato de servicio para confirmar dispositivos específicos.
• ¿Cómo envío una solicitud de servicio? Puede enviar una solicitud de servicio comunicándose directamente con el equipo de soporte de Cisco por teléfono o a través del sitio web de Cisco Smart Support.
• ¿Existe un límite en la cantidad de solicitudes de servicio que puedo realizar? No existe un límite predefinido para las solicitudes de servicio en el marco del plan Cisco Smart Net Total Care, siempre que su equipo esté cubierto por el contrato de servicio.
• ¿Qué sucede si necesito servicio fuera del horario de atención? Las solicitudes de servicio realizadas fuera del horario de atención se atenderán el siguiente día hábil, por lo que es recomendable planificar el mantenimiento durante el horario de atención siempre que sea posible.
• ¿Puedo actualizar mi nivel de servicio? Sí, puede actualizar su nivel de servicio comunicándose con su socio o representante de Cisco, quien lo ayudará con la transición a un plan de servicio superior.