Cisco Smart Net Total Care - Servicio extendido - Servicio

Cisco Smart Net Total Care - Extended Service es una solución integral de soporte y mantenimiento diseñada para empresas que exigen confiabilidad y rapidez de respuesta. Este servicio garantiza que sus sistemas Cisco permanezcan operativos, lo que minimiza el tiempo de inactividad y mejora la productividad. Con soporte las 24 horas, los 7 días de la semana y una variedad de características únicas, puede tener la tranquilidad de saber que cuenta con asistencia de alta calidad siempre que la necesite.

• Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, 4 horas al día: disfrute de asistencia las 24 horas, lo que garantiza que cualquier problema se solucione rápidamente, con un impresionante tiempo de respuesta de cuatro horas para el reemplazo de piezas.
• Servicio de cambio: Este servicio incluye una opción de cambio de piezas defectuosas, lo que le permite reemplazar el hardware defectuoso de manera rápida y eficiente, minimizando las interrupciones en sus operaciones.
• Servicio físico y electrónico: Cisco Smart Net Total Care combina servicios de soporte físicos y electrónicos, atendiendo a varios tipos de dispositivos Cisco y garantizando una cobertura integral.
• Características del servicio de repuestos convenientes: El servicio está diseñado para facilitar su uso, proporcionando piezas de repuesto críticas según sea necesario, lo que simplifica el mantenimiento y garantiza que su equipo funcione sin problemas.
• Funciones de usabilidad mejoradas: con funciones adicionales que mejoran la eficiencia del soporte, el servicio Cisco Smart Net Total Care hace que la administración de sus productos Cisco sea más sencilla y efectiva.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Disponibilidad de soporte: 24/7
• Tiempo de respuesta: 4 horas para piezas
• Cobertura del Servicio de Cambio: Físico y Electrónico
• Compatibilidad de productos: plataformas de hardware y software de Cisco

Cómo instalar

La instalación del servicio Cisco Smart Net Total Care es sencilla. Siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio Cisco Smart Net Total Care para su equipo a través de su socio o distribuidor autorizado de Cisco.
2. Recibe tu código de activación de servicio vía email o correo físico.
3. Inicie sesión en el sitio web de soporte de Cisco utilizando las credenciales de su cuenta de Cisco.
4. Vaya a la sección 'Activación del servicio' e ingrese su código de activación.
5. Confirme la activación y recibirá la confirmación de la configuración de su servicio.
6. Una vez activado, podrá comenzar a utilizar la gama completa de funciones de soporte y servicio.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio Cisco Smart Net Total Care? El servicio incluye soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana, reemplazo de hardware, acceso a actualizaciones y mejoras de software y herramientas en línea para administrar sus dispositivos de red.
• ¿Con qué rapidez responde Cisco a las solicitudes de servicio? Cisco garantiza un tiempo de respuesta de cuatro horas para el reemplazo de piezas, lo que garantiza que los problemas críticos se solucionen con prontitud.
• ¿Puedo transferir mi servicio Cisco Smart Net Total Care a otro dispositivo? Sí, el servicio se puede transferir normalmente a un nuevo dispositivo, siempre que sea compatible con los términos del servicio Cisco Smart Net Total Care. Comuníquese con el soporte de Cisco para obtener pautas específicas sobre la transferencia de servicios.
• ¿Existe un límite en la cantidad de incidentes de soporte que puedo registrar? No, no hay límite en la cantidad de incidentes de soporte que puede registrar con el servicio Cisco Smart Net Total Care, lo que le permite buscar ayuda cuando sea necesario.
• ¿Qué sucede si necesito un técnico en el lugar? Si bien el servicio Smart Net Total Care se centra principalmente en el soporte remoto y de intercambio, Cisco puede ayudar a organizar el soporte en el lugar cuando sea necesario, según su contrato de servicio.