Cisco Smart Net Total Care - Servicio extendido - Servicio

Cisco Smart Net Total Care - Extended Service es una solución de soporte y mantenimiento de primer nivel diseñada a medida para los sistemas Cisco, que garantiza un rendimiento y una confiabilidad incomparables para su infraestructura de red. Este servicio está diseñado meticulosamente para permitir que las empresas administren sus sistemas de TI con facilidad, reduciendo eficazmente el tiempo de inactividad y mejorando la productividad. Con una sólida oferta de servicio en el sitio las 24 horas, los 7 días de la semana, puede tener la plena confianza de que su red está en manos expertas.

• Asistencia técnica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, las 4 horas del día: disfrute de asistencia técnica las 24 horas del día con un tiempo de respuesta garantizado de solo 4 horas para piezas y mano de obra. Esto significa que cualquier problema que tenga se resolverá de inmediato, lo que minimizará el posible tiempo de inactividad y mantendrá sus operaciones funcionando sin problemas.
• Reemplazo integral de piezas: el servicio incluye el reemplazo de piezas, lo que garantiza que, si algo sale mal, no se quedará sin los componentes necesarios para mantener el sistema en funcionamiento. Los servicios de reemplazo rápido son clave para mantener la funcionalidad del sistema sin problemas.
• Ubicación del servicio en el sitio: con una estructura de servicio en el sitio, los técnicos llegan directamente a su ubicación para realizar reparaciones y mantenimiento. Esto aumenta la facilidad de uso y la eficiencia, ya que recibe soporte inmediato sin necesidad de demoras prolongadas.
• Mantenimiento rentable: Cisco Smart Net Total Care - Extended Service proporciona un costo total de propiedad predecible, lo que facilita a las empresas la elaboración de presupuestos y, al mismo tiempo, reduce los gastos inesperados que suelen acompañar al mantenimiento del sistema.
• Servicio de repuestos y mano de obra confiable: este servicio minimiza los costos de inventario y maximiza la confiabilidad y el soporte. Puede estar tranquilo sabiendo que sus sistemas están administrados por expertos, lo que le brinda tranquilidad en su entorno operativo.

Detalles técnicos del producto

El servicio Cisco Smart Net Total Care Extended incluye:

• Soporte técnico 24 x 7
• Tiempo de respuesta en el sitio de 4 horas
• Piezas y mano de obra incluidas para todas las llamadas de servicio.
• Acceso a actualizaciones y mejoras de software
• Asistencia experta de técnicos certificados de Cisco

Cómo instalar

Para comenzar a utilizar el servicio extendido Cisco Smart Net Total Care, siga estos sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio a través de su cuenta de Cisco o de un distribuidor autorizado.
2. Recibir confirmación y detalles del servicio de Cisco.
3. Asigne una persona de contacto principal dentro de su organización para agilizar las comunicaciones.
4. Utilice el portal en línea de Cisco para acceder a los recursos de servicio y administrar sus solicitudes de soporte de manera eficaz.
5. Programe cualquier requerimiento de servicio en sitio necesario a través de los canales designados.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio Cisco Smart Net Total Care - Extended? El servicio incluye soporte técnico 24 x 7, reemplazo de piezas, servicio en sitio con un tiempo de respuesta garantizado de 4 horas y acceso a actualizaciones de software.
• ¿Cómo solicito un servicio en virtud de este contrato? Puede solicitar un servicio comunicándose con el soporte de Cisco a través del portal en línea o llamando a la línea directa de soporte y proporcionando los detalles de su contrato de servicio.
• ¿Existe un límite en la cantidad de llamadas de servicio que puedo realizar? No, no hay límite en la cantidad de llamadas de servicio; sin embargo, el servicio debe utilizarse para problemas contemplados en el contrato de servicio.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta del servicio in situ? Se garantiza que el tiempo de respuesta del servicio in situ será de 4 horas desde el momento de la solicitud de servicio.
• ¿Puedo actualizar mi plan de servicio? Sí, puede actualizar su plan de servicio comunicándose con su representante de Cisco o distribuidor autorizado para obtener ayuda.