Cisco Smart Net Total Care - Servicio extendido - Servicio

El servicio Cisco Smart Net Total Care - Extended Service ofrece a las empresas una solución de soporte integral diseñada para mantener su infraestructura Cisco funcionando de manera eficiente y sin problemas. Este servicio está diseñado para organizaciones que dependen en gran medida de su tecnología y no pueden permitirse tiempos de inactividad. Con soporte 24 horas al día, 7 días a la semana y una respuesta rápida en el sitio, obtendrá tranquilidad y podrá concentrarse en lo que más importa: sus operaciones principales. A continuación, se incluye una descripción detallada de las características y los beneficios exclusivos del servicio Cisco Smart Net Total Care - Extended Service.

• Asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana, las 4 horas del día: nuestro equipo de asistencia especializado está disponible las 24 horas del día, lo que garantiza la asistencia oportuna en cualquier momento que la necesite. Con un tiempo de respuesta garantizado de solo cuatro horas, puede contar con nosotros para resolver los problemas de manera rápida y eficiente.
• Asistencia in situ: disfrute de la comodidad de que los técnicos se desplacen directamente a su ubicación en un plazo de cuatro horas desde que informe de un problema técnico. Esta asistencia presencial implica una resolución de problemas más rápida y una interrupción mínima de sus operaciones.
• Intercambio de piezas y mano de obra: el servicio incluye un sólido programa de intercambio de piezas y mano de obra, que facilita reparaciones y reemplazos sin inconvenientes. Esta característica no solo garantiza que su equipo siga funcionando, sino que también extiende su vida útil, maximizando su inversión en tecnología Cisco.
• Subtipo de Servicio Electrónico: Con nuestro canal de servicio electrónico, usted tiene la flexibilidad de reportar problemas y comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de un método alternativo confiable, complementando las opciones de comunicación tradicionales.
• Costo total de propiedad predecible: Cisco Smart Net Total Care - Extended Service proporciona un costo total de propiedad predecible, lo que permite a su organización presupuestar de manera efectiva el mantenimiento y el soporte sin enfrentar gastos inesperados.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Disponibilidad de soporte: 24 x 7
• Tiempo de respuesta: 4 horas
• Características del servicio: En el sitio, cambio, repuestos y mano de obra
• Comunicación de servicios: electrónica y física

Cómo instalar

Para utilizar el servicio extendido Cisco Smart Net Total Care , siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio a través de un distribuidor autorizado de Cisco o directamente a través de Cisco.
2. Una vez confirmada su compra, registre su equipo Cisco en línea en el portal de soporte de Cisco.
3. Proporcione los detalles necesarios sobre su equipo y el contrato de servicio.
4. Acceda al servicio contactando con el equipo de soporte a través del canal de comunicación electrónico o llamando a la línea directa de soporte.
5. En caso de falla de hardware, informe el problema y siga las instrucciones proporcionadas por el equipo de soporte.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué tipos de equipos Cisco están cubiertos por el servicio Smart Net Total Care? La mayoría de los equipos Cisco, incluidos enrutadores, conmutadores y dispositivos de seguridad, están cubiertos por este servicio. Para conocer la cobertura específica, consulte el contrato de servicio o comuníquese con el soporte de Cisco.
• ¿Con qué rapidez puedo esperar recibir asistencia después de informar un problema? Puede esperar recibir asistencia en el sitio dentro de las 4 horas posteriores a informar un problema, lo que garantiza una respuesta rápida para minimizar el tiempo de inactividad.
• ¿Puedo renovar mi contrato de servicio? Sí, puedes renovar tu contrato de servicio Smart Net Total Care antes de que venza. Se recomienda iniciar el proceso de renovación al menos 30 días antes de la fecha de vencimiento para garantizar una cobertura sin inconvenientes.
• ¿Existe un límite en la cantidad de llamadas de servicio que puedo realizar? No, no hay límite en la cantidad de llamadas de servicio que puede realizar. Nuestro objetivo es brindarle el soporte que necesite para mantener sus sistemas funcionando sin problemas.
• ¿Cómo puedo acceder al canal de comunicación de servicio electrónico? Puede acceder al canal de comunicación de servicio electrónico iniciando sesión en el portal de soporte de Cisco con las credenciales de su cuenta. Desde allí, puede enviar una solicitud o consulta de servicio.