Cisco Smart Net Total Care - Servicio extendido - Servicio

Cisco Smart Net Total Care - Extended Service es una solución esencial para las empresas que buscan mejorar la confiabilidad de su infraestructura de red. Con un soporte inigualable que atiende cada aspecto de su hardware Cisco, este servicio brinda tranquilidad y eficiencia operativa. Diseñado para minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la productividad, ofrece una red de seguridad integral para las organizaciones que dependen de los productos Cisco.

• Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana: acceda a soporte técnico experto las 24 horas del día, lo que garantiza que sus problemas de red se solucionen en cualquier momento, de día o de noche.
• Servicio en el sitio en 4 horas: en caso de un problema crítico, se enviará un técnico a su ubicación dentro de las cuatro horas, lo que brindará una resolución rápida para problemas urgentes.
• Piezas y mano de obra incluidas: Este servicio cubre tanto el reemplazo de piezas como los costos de mano de obra, lo que garantiza que los gastos imprevistos no alteren su presupuesto.
• Servicio de intercambio: si es necesario reemplazar un dispositivo, Cisco ofrece un servicio de intercambio para facilitar el cambio rápido de hardware y mantener sus sistemas funcionando de manera óptima.
• Cobertura integral: Benefíciese de un amplio soporte para todo el hardware de Cisco, lo que permite una integración y resolución de problemas perfectas en toda su infraestructura de red.

Detalles técnicos del producto

El servicio Cisco Smart Net Total Care Extended incluye las siguientes características técnicas:

• Tipo de servicio: Servicio extendido de atención total
• Nivel de soporte: Servicio en el sitio 24 horas al día, 7 días a la semana, 4 horas al día
• Componentes: Reemplazo de piezas, Asistencia técnica, Soporte en sitio
• Servicio de cambio: disponible para problemas de hardware
• Dispositivos aplicables: cubre varios modelos de hardware de Cisco

Cómo instalar

Activar su Cisco Smart Net Total Care - Extended Service es sencillo y se puede realizar en unos pocos pasos:

1. Adquiera el servicio a través de un socio autorizado de Cisco o directamente de Cisco.
2. Reciba los detalles de su contrato de servicio, incluido su número de identificación de servicio.
3. Registre sus dispositivos Cisco en el programa Smart Net Total Care utilizando el sitio web de soporte de Cisco.
4. Confirme la cobertura de su servicio y familiarícese con los recursos de soporte disponibles para usted.
5. En caso de cualquier problema técnico, comuníquese con el soporte de Cisco a través de la información de contacto proporcionada para iniciar la asistencia.

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye el servicio Cisco Smart Net Total Care - Extended?

Este servicio incluye soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana, asistencia en sitio las 4 horas, reemplazo de piezas y servicios de intercambio de hardware de Cisco.

¿Qué tan rápido puedo esperar que llegue un técnico al sitio?

Con la garantía de servicio en el sitio de 4 horas, se enviará un técnico a su ubicación dentro de las cuatro horas posteriores a informar un problema.

¿Existe un límite en la cantidad de solicitudes de servicio que puedo realizar?

No, no hay límite en la cantidad de solicitudes de servicio. Puede comunicarse con el soporte de Cisco tantas veces como sea necesario durante el período de servicio.

¿Puedo transferir mi servicio a un nuevo dispositivo?

Sí, los contratos de servicio a menudo se pueden transferir a nuevos dispositivos, pero se recomienda consultar con su representante de Cisco para conocer los términos y condiciones específicos.

¿Qué pasa si necesito soporte para varios productos de Cisco?

Cisco Smart Net Total Care - Extended Service puede cubrir varios dispositivos siempre que estén registrados en el servicio. Tendrá soporte integral para todos los dispositivos incluidos.