Cisco Smart Net Total Care - Servicio extendido - Servicio

Cisco Smart Net Total Care - Extended Service es una solución de soporte de primer nivel diseñada para mantener el funcionamiento impecable de su hardware Cisco. Perfecto para empresas que dependen en gran medida de su infraestructura de red, este servicio garantiza operaciones sin inconvenientes al brindar soporte integral adaptado a las demandas de las empresas modernas. Con una amplia gama de beneficios, que incluyen reemplazo rápido de piezas y asistencia técnica experta, su organización puede mantener la productividad y la eficiencia como nunca antes.

• Soporte técnico confiable: obtenga acceso a asistencia experta para todos sus problemas técnicos, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo y mejora la productividad en todos los ámbitos.
• Servicio de reemplazo de piezas: experimente tranquilidad con nuestro servicio de reemplazo de piezas dedicado que resuelve rápidamente problemas de hardware, lo que permite que sus operaciones continúen sin interrupciones.
• Características de servicio convenientes: Diseñado teniendo en cuenta la facilidad de uso, Cisco Smart Net Total Care simplifica su experiencia de administración de red con procesos sencillos.
• Reemplazo de piezas el siguiente día hábil: disfrute de una eficiencia óptima con nuestra garantía de respuesta el siguiente día hábil para el reemplazo de piezas, asegurando que los componentes de su red se reemplacen de manera rápida y efectiva.
• Eficiencia operativa maximizada: con soporte avanzado y tiempos de resolución rápidos, puede concentrarse en hacer crecer su negocio en lugar de preocuparse por problemas de red.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Disponibilidad: 8 x 5 (Lunes a Viernes)
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil (NBD) para reemplazo de piezas
• Cobertura del servicio: Servicio de intercambio de piezas
• Público objetivo: empresas que confían en hardware de Cisco

Cómo instalar

La instalación de Cisco Smart Net Total Care es sencilla. Siga estos pasos para asegurarse de que el servicio esté activado:

1. Adquiera el servicio Cisco Smart Net Total Care a través de un socio autorizado o directamente de Cisco.
2. Una vez que reciba la información de activación del servicio, inicie sesión en su cuenta de Cisco en su sitio web.
3. Registre sus dispositivos en el servicio Smart Net Total Care para garantizar la cobertura.
4. Familiarícese con el portal de soporte, donde puede acceder a recursos, abrir tickets de soporte y realizar un seguimiento de solicitudes de servicio.
5. En caso de una falla de hardware, comuníquese con el soporte de Cisco para iniciar el proceso de reemplazo de piezas según su contrato de servicio.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué cubre el servicio Cisco Smart Net Total Care? Este servicio cubre soporte técnico, acceso a las últimas actualizaciones de software y reemplazo de piezas el siguiente día hábil para sus dispositivos Cisco.
• ¿Cómo solicito el reemplazo de piezas? Para solicitar el reemplazo de piezas, comuníquese con el soporte de Cisco a través de su cuenta o de los canales de soporte proporcionados. Asegúrese de tener a mano los detalles de su contrato de servicio.
• ¿Qué sucede si necesito asistencia fuera del horario laboral? El servicio estándar está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si desea recibir asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, considere actualizar a un nivel de servicio superior que ofrezca asistencia las 24 horas del día.
• ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir las piezas de repuesto? Con el servicio de reemplazo de piezas al siguiente día hábil, puede esperar recibir los componentes de reemplazo al final del siguiente día hábil después de que se procese su solicitud.
• ¿Existe un período mínimo de contrato para el servicio? Sí, por lo general, los servicios Cisco Smart Net Total Care se ofrecen anualmente, lo que le permite renovarlos según sea necesario para garantizar un soporte continuo.