Cisco Smart Net Total Care: servicio

Cisco Smart Net Total Care es un servicio sólido y esencial diseñado para respaldar y mejorar el rendimiento de su infraestructura de red. En el acelerado mundo digital actual, con una dependencia cada vez mayor de la conectividad, garantizar que su red sea resistente y segura es vital. El servicio, impulsado por el equipo de Experiencia del cliente (CX) de Cisco, ofrece un conjunto integral de recursos diseñados para mantener sus sistemas de TI funcionando sin problemas, lo que le permite concentrarse en hacer crecer su negocio de manera efectiva.

• Soporte integral: Cisco Smart Net Total Care brinda soporte integral desde el momento de la compra, lo que garantiza que su red siga siendo funcional y eficiente durante todo su ciclo de vida.
• Previsibilidad de costos: con Cisco Smart Net Total Care, usted disfruta de un costo total de propiedad predecible, lo que le ayuda a administrar sus presupuestos de manera eficiente y minimizar los gastos inesperados.
• Servicio de reemplazo rápido: el servicio incluye un reemplazo el siguiente día hábil para equipos defectuosos, lo que garantiza tranquilidad y maximiza la eficiencia operativa al minimizar el tiempo de inactividad.
• Mantenimiento Proactivo: Este servicio garantiza que sus sistemas tengan un mantenimiento óptimo, permitiéndole evitar posibles interrupciones y mantener altos niveles de servicio para su red.
• Escalabilidad: a medida que su empresa crece, también lo hace su red. Cisco Smart Net Total Care facilita la ampliación de los servicios para satisfacer las necesidades cambiantes de su empresa.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Soporte y mantenimiento de hardware
• Tiempo de respuesta: Reemplazo el siguiente día hábil
• Horario de soporte: acceso a soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana
• Cobertura: Cobertura global para productos Cisco elegibles
• Elegibilidad: Disponible para productos Cisco bajo garantía o aquellos cubiertos por acuerdos de servicio anteriores

Cómo instalar

Para instalar el servicio Cisco Smart Net Total Care, siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio Cisco Smart Net Total Care junto con su producto Cisco o a través de su socio de Cisco.
2. Asegúrese de que su producto Cisco sea elegible para el servicio y que esté correctamente registrado.
3. Revise los términos y condiciones del servicio proporcionados por Cisco.
4. Acceda al portal Cisco Smart Net Total Care para administrar su servicio, realizar un seguimiento de sus casos de soporte y ver sus derechos de servicio.
5. Si tiene algún problema, comuníquese con el soporte de Cisco para obtener ayuda con la configuración del servicio Smart Net Total Care.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye Cisco Smart Net Total Care? Cisco Smart Net Total Care incluye soporte técnico, servicios de reemplazo de hardware y acceso a las últimas actualizaciones y mejoras de software.
• ¿Cómo funciona el reemplazo al siguiente día hábil? Si su hardware falla, puede comunicarse con el soporte de Cisco y le enviarán una unidad de reemplazo el siguiente día hábil.
• ¿Existe un límite en la cantidad de unidades de reemplazo que puedo recibir? Los servicios de reemplazo se brindan según los términos de su contrato de servicio y la cobertura del producto específico.
• ¿Puedo actualizar mi nivel de servicio? Sí, puede actualizar su servicio Cisco Smart Net Total Care a medida que cambien las necesidades de su empresa. Póngase en contacto con su socio de Cisco para obtener más detalles.
• ¿Cómo presento un reclamo para solicitar un reemplazo? Para presentar un reclamo, inicie sesión en el portal Cisco Smart Net Total Care y siga las instrucciones para enviar una solicitud de soporte.