Cisco SmartNet Enhanced - Servicio ampliado - Servicio

El servicio Cisco SmartNet Enhanced Extended Service está diseñado para brindar soporte técnico y mantenimiento integral para su equipo de redes Cisco. Este servicio premium garantiza que sus sistemas funcionen sin problemas, lo que permite que su empresa se concentre en las operaciones principales y alivia las preocupaciones sobre posibles tiempos de inactividad o fallas del equipo. Con su soporte de mantenimiento 8x5x4 horas, Cisco SmartNet Enhanced garantiza tiempos de respuesta rápidos y soluciones confiables adaptadas a sus necesidades específicas.

• Soporte técnico confiable: obtenga acceso inmediato a asistencia experta siempre que la necesite, garantizando que sus sistemas Cisco funcionen sin problemas y de manera eficiente.
• Servicio de reemplazo: tenga la tranquilidad de saber que se incluyen servicios confiables de reemplazo de equipos, lo que minimiza el tiempo de inactividad y garantiza la continuidad operativa dentro de su organización.
• Programación flexible: El subtipo de servicio físico proporciona una programación personalizada de horas de trabajo y asignaciones, lo que le brinda la máxima flexibilidad para adaptarse a las operaciones de su negocio.
• Mantenimiento proactivo: disfrute de los beneficios de actualizaciones periódicas y soporte proactivo para evitar posibles problemas antes de que interrumpan sus servicios críticos.
• Eficiencia mejorada: con tiempos de respuesta rápidos, espere un mejor rendimiento y confiabilidad del sistema, lo que genera una mayor productividad en toda su organización.

Detalles técnicos de Cisco SmartNet Enhanced - Servicio ampliado

Este servicio incluye cobertura para sus productos Cisco, ofreciendo:

• Soporte 8 x 5 x 4 horas: brindamos asistencia técnica durante el horario comercial normal con un tiempo de respuesta garantizado de cuatro horas para problemas críticos.
• Tipo de servicio físico, que permite soporte práctico directamente en su ubicación.
• Acceso completo a los amplios recursos y herramientas en línea de Cisco, lo que garantiza que tendrá la información y los recursos necesarios para mantener sus sistemas de manera eficaz.

Cómo instalar

La instalación del servicio Cisco SmartNet Enhanced Extended es un proceso sencillo:

1. Asegúrese de tener una licencia de producto Cisco activa y verifique que su dispositivo sea elegible para recibir soporte.
2. Comuníquese con su representante de Cisco o su socio autorizado para adquirir el servicio SmartNet Enhanced.
3. Tras la confirmación de la compra, recibirá un acuerdo de servicio que describe los términos y condiciones de soporte.
4. Registre su producto en el sitio web de Cisco, vinculándolo a su acuerdo de servicio SmartNet Enhanced.
5. Una vez registrado, su servicio estará activo y podrá comenzar a utilizar soporte técnico y servicios de reemplazo.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre SmartNet y SmartNet Enhanced? SmartNet Enhanced ofrece beneficios adicionales, como una programación más flexible y un soporte específico y personalizado para sistemas de mayor prioridad.

¿El servicio está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana? El soporte estándar cubre 8 horas al día, 5 días a la semana, pero pueden estar disponibles opciones de cobertura adicionales a pedido.

¿Puedo personalizar mi plan de soporte? Sí, Cisco ofrece planes de soporte personalizables para satisfacer las necesidades específicas de su empresa, lo que garantiza que reciba el nivel de servicio adecuado.

¿Cómo solicito asistencia técnica? Puede solicitar asistencia a través del sitio web de Cisco, por teléfono o poniéndose en contacto con su socio autorizado de Cisco.

¿Se incluyen los reemplazos de hardware? Sí, el servicio SmartNet Enhanced incluye el reemplazo de hardware como parte del paquete de soporte, lo que le permite minimizar el tiempo de inactividad y mantener la eficiencia operativa.