Cisco SmartNet Enhanced - Servicio ampliado - Servicio

El servicio Cisco SmartNet Enhanced - Extended es la solución de soporte definitiva para empresas que buscan optimizar el rendimiento y la confiabilidad de sus equipos de red. Este servicio, que pone énfasis en garantizar que sus operaciones se lleven a cabo sin inconvenientes, le permite concentrarse en lo que más importa (su negocio principal) sabiendo que cuenta con soporte técnico confiable siempre que lo necesite. Experimente una tranquilidad incomparable con nuestra amplia gama de funciones diseñadas para mejorar su experiencia de red.

• Soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana: disfrute de acceso las 24 horas al equipo de soporte técnico experto de Cisco, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo y asistencia rápida con cualquier problema que surja.
• Servicios de reemplazo de hardware: Benefíciese de nuestro rápido y eficiente servicio de reemplazo de hardware en caso de falla del equipo, lo que le permitirá reanudar rápidamente sus operaciones comerciales.
• Subtipo de servicio físico: Nuestro subtipo de servicio físico mejora la productividad a través del soporte en el sitio, lo que permite a nuestros técnicos resolver problemas directamente y mejorar los plazos del proyecto.
• Resolución oportuna de problemas técnicos: con un tiempo de respuesta garantizado de 8x5x4 horas, sus desafíos técnicos se abordarán rápidamente, lo que reducirá significativamente el impacto en sus operaciones diarias.
• Cobertura integral: El servicio SmartNet Enhanced va más allá del mero soporte técnico y brinda acceso a actualizaciones de software, recursos en línea y documentación para mantenerse al tanto de los últimos avances.

Detalles técnicos de Cisco SmartNet Enhanced - Servicio ampliado

• Tipo de servicio: Soporte extendido
• Horario de soporte: 8x5 (8 horas al día, 5 días a la semana)
• Tiempo de respuesta: 4 horas
• Subtipo de servicio: Mantenimiento físico
• Soporte de hardware: Servicios de reemplazo incluidos

Cómo instalar

La instalación del servicio Cisco SmartNet Enhanced Extended es un proceso simple que implica los siguientes pasos:

1. Comuníquese con su representante de Cisco para adquirir el servicio SmartNet Enhanced.
2. Proporcione los detalles de su equipo para garantizar la compatibilidad con el servicio.
3. Una vez activado tu servicio recibirás credenciales de acceso al portal de soporte.
4. Familiarícese con los recursos disponibles, incluido cómo enviar tickets de soporte y solicitar reemplazos de hardware.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio Cisco SmartNet Enhanced? El servicio incluye soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana, servicios de reemplazo de hardware, actualizaciones de software y acceso a una gran cantidad de recursos y documentación en línea.
• ¿Cómo funciona el proceso de reemplazo de hardware? Si su hardware falla, puede comunicarse con el soporte de Cisco, que lo guiará a través del proceso de reemplazo y le garantizará que recibirá un reemplazo compatible lo antes posible.
• ¿Hay soporte en el sitio disponible? Sí, nuestro subtipo de servicio físico ofrece soporte en el sitio, lo que permite que los técnicos lo ayuden directamente con cualquier problema técnico o de hardware.
• ¿Puedo actualizar mi plan de servicio? ¡Por supuesto! Puede actualizar su plan de servicio comunicándose con su representante de Cisco para analizar las opciones disponibles que mejor se adapten a las necesidades de su empresa.
• ¿Cuáles son las condiciones de pago del servicio Cisco SmartNet Enhanced? Las condiciones de pago varían; consulte con su representante de Cisco para obtener detalles específicos sobre las tarifas de suscripción y los cronogramas de pago.