Cisco SMARTnet - Servicio ampliado - Servicio

Cisco SMARTnet es la solución de soporte definitiva para empresas que dependen de dispositivos Cisco. Este servicio integral brinda a las organizaciones soporte técnico inigualable, eficiencia operativa y herramientas proactivas para maximizar su inversión en tecnología Cisco. Con funciones diseñadas para garantizar un rendimiento continuo y una rápida resolución de problemas, Cisco SMARTnet permite a las empresas centrarse en sus operaciones principales y dejar los desafíos tecnológicos en manos de los expertos.

• Acceso global a soporte de expertos las 24 horas, los 7 días de la semana: obtenga acceso las 24 horas al Centro de asistencia técnica de Cisco (TAC), lo que garantiza que la ayuda esté siempre a solo una llamada de distancia, sin importar la zona horaria.
• Base de conocimientos integral: disfrute del acceso a un amplio repositorio en Cisco.com, que incluye mejores prácticas, sugerencias para la solución de problemas y documentación detallada del producto para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
• Opciones flexibles de reemplazo de hardware: elija entre una variedad de servicios de reemplazo de hardware, que incluyen 2 horas, 4 horas, siguiente día hábil (NBD) o devolución para reparación (RFR), lo que minimiza el tiempo de inactividad y mantiene sus operaciones funcionando sin problemas.
• Actualizaciones de software continuas: manténgase actualizado con las actualizaciones de software del sistema operativo, incluidas las versiones menores y principales, para garantizar que sus dispositivos se beneficien de las últimas mejoras de seguridad y rendimiento.
• Diagnósticos y alertas proactivos: utilice la función Smart Call Home para realizar diagnósticos proactivos y alertas en tiempo real, lo que ayuda a identificar y abordar problemas potenciales antes de que se conviertan en problemas críticos.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Disponibilidad del servicio: acceso global las 24 horas, los 7 días de la semana
• Opciones de reemplazo de hardware: 2 horas, 4 horas, NBD, RFR
• Cobertura de actualización de software: incluye todas las versiones principales y secundarias del sistema operativo
• Soporte para mejoras de seguridad y mejoras de rendimiento
• Función Smart Call Home: proporciona diagnósticos y alertas en tiempo real

Cómo instalar

Para instalar Cisco SMARTnet Service, siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con su representante de Cisco o un socio autorizado de Cisco para comprar el servicio SMARTnet para sus dispositivos.
2. Después de la compra, tenga listos los detalles de su dispositivo Cisco para registrarlo.
3. Inicie sesión en el portal Cisco.com y navegue hasta la sección de registro de SMARTnet.
4. Registre sus dispositivos ingresando sus números de serie y la información relevante cuando se le solicite.
5. Una vez que sus dispositivos estén registrados, recibirá una confirmación y podrá acceder al conjunto completo de servicios y recursos disponibles a través de Cisco SMARTnet.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es Cisco SMARTnet? Cisco SMARTnet es un servicio de soporte técnico que brinda acceso a ingenieros de Cisco, reemplazo de hardware, actualizaciones de software y amplios recursos técnicos para ayudar a las organizaciones a realizar el mantenimiento eficiente de sus dispositivos Cisco.
• ¿Qué tipos de reemplazos de hardware están disponibles? SMARTnet ofrece varias opciones de reemplazo de hardware, incluidos los servicios de 2 horas, 4 horas, al siguiente día hábil (NBD) y de devolución para reparación (RFR) para satisfacer las diferentes necesidades comerciales.
• ¿Cómo funcionan las actualizaciones de software con SMARTnet? Los clientes con Cisco SMARTnet recibirán actualizaciones de software del sistema operativo de forma continua, que incluyen versiones menores y mayores, lo que garantiza que sus dispositivos estén siempre equipados con las últimas funciones y mejoras de seguridad.
• ¿Puedo acceder a soporte fuera del horario comercial? Sí, uno de los beneficios clave de Cisco SMARTnet es que brinda acceso global las 24 horas, los 7 días de la semana a soporte de expertos a través del Centro de asistencia técnica de Cisco (TAC).
• ¿Qué es la función Smart Call Home? Smart Call Home es un servicio de diagnóstico y alerta proactivo que proporciona notificaciones en tiempo real sobre determinados dispositivos Cisco, lo que le permite detectar y resolver problemas antes de que afecten las operaciones comerciales.