Cisco SMARTnet Onsite - Servicio extendido - Servicio

Cisco SMARTnet Onsite - Extended Service es una oferta de servicios premium diseñada específicamente para brindar a las organizaciones un soporte y mantenimiento excepcionales para sus sistemas Cisco. Con este servicio integral, las empresas pueden garantizar la continuidad operativa y un tiempo de inactividad mínimo, gracias a los tiempos de respuesta rápidos y la asistencia de expertos. Este servicio, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es fundamental para cualquier organización que dependa de los productos Cisco para mantener la productividad y la eficiencia.

• Asistencia técnica disponible las 24 horas, los 7 días de la semana: obtenga acceso a asistencia técnica de expertos en cualquier momento, de día o de noche. Esta función garantiza que los problemas se resuelvan rápidamente, lo que minimiza las interrupciones en sus operaciones y garantiza la continuidad del negocio.
• Tiempo de respuesta en el sitio en 4 horas: disfrute de la facilidad de un servicio oportuno con un tiempo de respuesta garantizado de cuatro horas. Este servicio rápido permite a los técnicos brindar soluciones rápidas a cualquier problema técnico, lo que mejora la productividad general.
• Servicio físico y electrónico: La flexibilidad es clave con la opción de servicio físico y electrónico. Esto le permite a su empresa elegir el tipo de soporte que mejor se adapte a sus necesidades, asegurando una asistencia confiable cuando la necesite.
• Asistencia técnica in situ de expertos: obtenga acceso a técnicos experimentados que pueden diagnosticar y resolver problemas directamente en su ubicación. Este enfoque práctico fomenta resoluciones más rápidas y minimiza el tiempo de inactividad, lo que permite que su empresa siga funcionando.
• Servicio de reemplazo confiable: Confíe en el reemplazo oportuno de hardware para equipos defectuosos, lo que garantiza que sus sistemas sigan funcionando de manera eficiente. Esta característica le brinda tranquilidad al saber que cuenta con planes de respaldo para mitigar las interrupciones.

Detalles técnicos de Cisco SMARTnet Onsite: servicio ampliado

• Tipo de servicio: Soporte y mantenimiento en sitio
• Horario de servicio: 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Tiempo de respuesta: Acuerdo de nivel de servicio de 4 horas para soporte en el sitio
• Modos de servicio: Opciones de servicio físico y electrónico disponibles
• Servicios de reemplazo: Reemplazo de hardware incluido como parte del servicio.

Cómo instalar

Para comenzar a utilizar Cisco SMARTnet Onsite - Extended Service , siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio extendido Cisco SMARTnet Onsite a través de un socio autorizado de Cisco o directamente de Cisco.
2. Reciba los detalles de confirmación de activación de su servicio por correo electrónico o en su cuenta de Cisco.
3. Acceda al portal de soporte de Cisco para registrar sus solicitudes de servicio o comunicarse con el servicio de atención al cliente.
4. En caso de cualquier problema de hardware, siga las instrucciones proporcionadas para solicitar asistencia técnica en el sitio.
5. Tras la notificación, un técnico experto llegará al lugar dentro del plazo garantizado de cuatro horas para resolver el problema.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio Cisco SMARTnet Onsite - Extended? Este servicio incluye soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana, servicio in situ con un tiempo de respuesta de cuatro horas y servicios de reemplazo de hardware.
• ¿Cómo solicito asistencia in situ? Puede solicitar asistencia in situ a través del portal de asistencia de Cisco o comunicándose directamente con el servicio de atención al cliente de Cisco.
• ¿Existe un límite en la cantidad de llamadas de servicio que puedo realizar? No existe límite en la cantidad de llamadas de servicio que puede realizar con el servicio Cisco SMARTnet Onsite - Extended Service siempre que el problema se encuentre dentro de la cobertura del servicio.
• ¿Qué debo hacer en caso de falla de hardware? Si experimenta una falla de hardware, registre una solicitud de servicio a través del portal de soporte de Cisco y se enviará un técnico para resolver el problema.
• ¿Puedo actualizar mi plan de servicio? Sí, Cisco ofrece varios planes de servicio que pueden actualizarse según las necesidades de su organización. Comuníquese con su representante de Cisco para obtener más ayuda.