Cisco SMARTnet Onsite - Servicio extendido - Servicio

El servicio Cisco SMARTnet Onsite - Extended Service es la solución ideal para las empresas que confían en los productos Cisco, ya que ofrece un soporte integral que mejora la confiabilidad de las operaciones de su red. Con este servicio, obtiene acceso a asistencia de expertos en cualquier momento, lo que garantiza que sus necesidades técnicas se satisfagan de manera eficiente y eficaz. Benefíciese del soporte in situ las 24 horas del día, los 7 días de la semana, las 4 horas del día, que minimiza el tiempo de inactividad y maximiza la productividad, lo que permite que su empresa funcione sin problemas independientemente de los desafíos técnicos.

• Soporte 24 x 7 x 4 horas: experimente soporte ininterrumpido con respuesta técnica garantizada en el sitio dentro de las cuatro horas, asegurando que sus operaciones comerciales permanezcan ininterrumpidas de día o de noche.
• Servicio en sitio: Reciba resolución de problemas inmediata por parte de técnicos profesionales que acuden a su ubicación, evitando las demoras que a menudo se asocian con la resolución de problemas remota.
• Servicio de intercambio físico: disfrute de reemplazos de hardware rápidos para restaurar rápidamente la funcionalidad y mantener sus operaciones en marcha sin largos tiempos de espera.
• Asistencia experta: Cuente con un equipo dedicado de profesionales altamente capacitados que poseen un profundo conocimiento de las tecnologías de Cisco, listos para abordar cualquier dificultad técnica que pueda ocurrir.
• Mayor productividad: concéntrese en sus objetivos comerciales principales con soporte práctico que garantiza que los problemas técnicos se resuelvan rápidamente, lo que le permitirá mantener sus proyectos según lo programado.

Detalles técnicos del producto

Tipo de servicio: Soporte técnico en sitio

Horario de servicio: 24/7

Tiempo de respuesta: 4 horas

Cobertura del servicio: Servicio de intercambio físico

Acuerdo de nivel de servicio (SLA): disponibilidad garantizada del técnico en el sitio dentro del tiempo especificado

Cómo instalar

Para instalar y activar su Cisco SMARTnet Onsite - Extended Service , siga estos sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio a través de un socio autorizado de Cisco o directamente de Cisco.
2. Reciba la confirmación de su servicio y los detalles de activación por correo electrónico.
3. Registre sus productos Cisco con el código de activación proporcionado para activar el servicio SMARTnet.
4. Comuníquese con la línea de soporte de Cisco para analizar sus necesidades de servicio y programar su primera visita al sitio si es necesario.
5. Mantenga su contrato de servicio a mano para poder consultarlo y garantizar una asistencia perfecta.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el beneficio del soporte 24 x 7 x 4 horas?
Este modelo de soporte garantiza que usted pueda obtener ayuda en cualquier momento, de día o de noche, con un tiempo de respuesta técnico garantizado de cuatro horas, lo que minimiza el tiempo de inactividad y las interrupciones.

¿Qué tipos de problemas cubre el servicio in situ?
El servicio en el sitio cubre fallas de hardware, interrupciones de la red y otros problemas técnicos que puedan surgir con sus productos Cisco.

¿Qué tan rápido puedo esperar que un técnico llegue al sitio?
Se garantiza que los técnicos llegarán al sitio dentro de las cuatro horas posteriores a su solicitud de soporte, lo que garantiza una resolución rápida y eficiente de sus problemas técnicos.

¿Existe un límite en la cantidad de incidentes de soporte que puedo solicitar?
No, no hay límite en la cantidad de incidentes que puedes registrar. Puedes solicitar asistencia con la frecuencia que necesites para mantener el rendimiento de tu red.

¿Puedo personalizar mi nivel de servicio SMARTnet?
Si bien el paquete estándar brinda soporte integral, puede analizar necesidades y requisitos específicos con representantes de Cisco para adaptar el servicio a su negocio.