Cisco SMARTnet Onsite - Servicio extendido - Servicio

El servicio Cisco SMARTnet Onsite - Extended Service es una solución de soporte esencial diseñada específicamente para organizaciones que dependen de los sistemas de redes de Cisco. Este servicio proporciona una asistencia inigualable, lo que garantiza que su tecnología funcione de manera fluida y eficiente. Al invertir en este servicio, puede concentrarse en sus actividades comerciales principales sin preocuparse por tiempos de inactividad inesperados. Con una variedad de características que mejoran la eficiencia operativa, el servicio Cisco SMARTnet Onsite - Extended Service es una herramienta imprescindible para las empresas comprometidas con mantener un rendimiento óptimo.

• Cobertura integral: disfrute de la tranquilidad de contar con soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana, que garantiza que la ayuda siempre estará disponible a cualquier hora, de día o de noche. Esta disponibilidad constante le permite centrarse en las necesidades de su negocio, sabiendo que el soporte de expertos está a solo una llamada de distancia.
• Tiempo de respuesta rápido: experimente una rápida resolución de problemas con un tiempo de respuesta garantizado de solo 4 horas para piezas y mano de obra. Este compromiso con el servicio rápido minimiza el tiempo de inactividad y mejora la confiabilidad general de sus sistemas, lo que garantiza que las operaciones comerciales críticas continúen sin problemas.
• Asistencia in situ: la asistencia in situ garantiza que cualquier problema se resuelva directamente en su ubicación, lo que promueve un enfoque práctico que resuelve los problemas de manera rápida y eficiente. Esto reduce el tiempo de inactividad y mejora significativamente el rendimiento del sistema.
• Costo total de propiedad predecible: incorporar este servicio a su presupuesto le permite una planificación financiera predecible. Con Cisco SMARTnet Onsite, puede administrar eficazmente sus gastos y, al mismo tiempo, garantizar que sus sistemas reciban soporte de manera constante.
• Costos de inventario minimizados: la inclusión de piezas y mano de obra en el servicio alivia la necesidad de mantener un gran inventario de piezas de repuesto. Esto no solo ahorra costos, sino que también garantiza que su equipo de red siga siendo confiable para todas las necesidades operativas.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido en el sitio
• Horario de soporte: 24 x 7
• Tiempo de respuesta: 4 horas
• Características del servicio: Repuestos y mano de obra, Servicio de cambio
• Categoría de servicio: Hardware, software y soporte técnico
• Subtipo de servicio físico: mejora la usabilidad y la eficiencia

Cómo instalar

Para utilizar el servicio extendido Cisco SMARTnet Onsite, siga estos pasos:

1. Compre el plan de servicio Cisco SMARTnet a través de un socio autorizado de Cisco o directamente desde el sitio web de Cisco.
2. Al realizar la compra, recibirá un acuerdo de servicio que describe los términos de cobertura y los tiempos de respuesta.
3. Proporcione a su socio de Cisco o al representante de soporte de Cisco los detalles de configuración de su red para garantizar un soporte personalizado.
4. Active su acuerdo de servicio siguiendo las instrucciones proporcionadas por correo electrónico o en el portal de administración de cuentas.
5. En caso de problema, comuníquese con el centro de soporte de Cisco utilizando el número de servicio al cliente proporcionado para iniciar una solicitud de servicio en el sitio.

Preguntas frecuentes

• P: ¿Qué incluye el servicio Cisco SMARTnet Onsite?
  R: El servicio incluye soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana, servicio en sitio, repuestos y mano de obra para reemplazos de hardware y acceso a actualizaciones y mejoras de software de Cisco.
• P: ¿Cómo funciona el tiempo de respuesta?
  R: El servicio garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que significa que técnicos capacitados llegarán a su ubicación para resolver los problemas dentro de ese plazo.
• P: ¿Puedo personalizar mi plan de servicio Cisco SMARTnet?
  R: Sí, Cisco ofrece planes de servicio flexibles que pueden adaptarse para satisfacer las necesidades y el presupuesto específicos de su organización.
• P: ¿Existe un límite en el número de llamadas de servicio?
  R: No hay límite en la cantidad de llamadas de servicio; sin embargo, los términos específicos pueden variar según su acuerdo de servicio.
• P: ¿Cómo renuevo o actualizo mi servicio SMARTnet?
  R: Puede renovar o actualizar su servicio a través de su administrador de cuenta de Cisco o un socio autorizado de Cisco. Es recomendable iniciar el proceso de renovación antes de que caduque su servicio actual para evitar interrupciones en la cobertura.