Cisco SMARTnet Onsite - Servicio extendido - Servicio

Cisco SMARTnet Onsite - Extended Service es una solución de soporte de primer nivel diseñada para mejorar la confiabilidad y el rendimiento de sus productos Cisco. Este paquete de servicios integral garantiza el funcionamiento continuo de sus sistemas cruciales, lo que permite que su empresa mantenga la productividad y la eficiencia. Con un soporte excepcional las 24 horas, los 7 días de la semana y un compromiso con tiempos de respuesta rápidos, puede estar seguro de que su inversión está protegida contra desafíos imprevistos.

• Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana: disfrute de acceso a asistencia experta las 24 horas, lo que garantiza que la ayuda esté siempre a solo una llamada de distancia, sin importar cuándo surjan los problemas.
• Tiempo de respuesta de 4 horas: Benefíciese de un servicio rápido con un tiempo de respuesta garantizado de 4 horas tanto para piezas como para mano de obra, lo que permite una rápida resolución de cualquier problema que pueda ocurrir.
• Intercambio en el sitio: experimente la comodidad del soporte en el sitio donde un técnico va directamente a su ubicación para solucionar problemas y realizar reparaciones inmediatas, eliminando el tiempo de viaje y las demoras asociadas.
• Protección física y electrónica: proteja su inversión con una cobertura integral que incluye tanto equipos físicos como sistemas electrónicos, mejorando su confiabilidad operativa general.
• Mayor productividad: con un reemplazo rápido de piezas y un servicio práctico, sus proyectos pueden avanzar sin interrupciones innecesarias, lo que permite que su equipo se concentre en sus responsabilidades principales.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Nivel de servicio: 24 x 7 x 4 horas
• Características del servicio: Intercambio en el sitio, repuestos y mano de obra
• Cobertura del Servicio: Protección Física y Electrónica
• Tiempo de respuesta: 4 horas

Cómo instalar

Para utilizar el servicio extendido Cisco SMARTnet Onsite , siga estos pasos:

1. Adquirir el servicio: comience comprando el paquete Cisco SMARTnet Onsite - Extended Service a través de un socio autorizado de Cisco o directamente de Cisco.
2. Active su servicio: después de la compra, active su servicio siguiendo las instrucciones proporcionadas en la documentación de su acuerdo de servicio.
3. Programe una evaluación: comuníquese con el soporte de Cisco para programar una evaluación inicial de sus equipos y sistemas para garantizar la compatibilidad y la preparación para el servicio.
4. Reciba soporte en el sitio: si lo solicita, se enviará un técnico de Cisco a su ubicación para brindarle el soporte necesario y realizar cualquier instalación o reemplazo requerido.
5. Actualizaciones periódicas: asegúrese de mantener actualizada su información de contacto con Cisco para recibir notificaciones oportunas sobre actualizaciones de servicio y requisitos de mantenimiento.

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye el servicio extendido Cisco SMARTnet Onsite?

Este servicio incluye soporte técnico 24/7, servicios de intercambio en sitio, cobertura de repuestos y mano de obra, y protección para sistemas físicos y electrónicos.

¿Qué tan rápido puedo esperar que un técnico llegue al sitio?

Cisco garantiza un tiempo de respuesta de servicio de 4 horas, lo que garantiza que la ayuda esté disponible rápidamente cuando la necesite.

¿Debo pagar las piezas por separado?

No, las piezas y la mano de obra están incluidas en el contrato de servicio, proporcionando una cobertura integral sin costos adicionales.

¿Puedo personalizar el servicio según mis necesidades?

Cisco ofrece opciones de servicio flexibles que pueden adaptarse para satisfacer los requisitos específicos de su organización.

¿Este servicio está disponible para todos los productos de Cisco?

Si bien la mayoría de los productos de Cisco están cubiertos, es mejor consultar con su representante de Cisco para conocer los detalles de la cobertura según su equipo.