Cisco SmartNet Onsite Premium - Servicio ampliado - Servicio

Cisco SmartNet Onsite Premium - Extended Service es una solución de vanguardia diseñada para mantener su equipo de redes Cisco funcionando al máximo rendimiento. A medida que las empresas dependen cada vez más de la tecnología para sus operaciones, contar con un soporte confiable se vuelve primordial. Este servicio premium garantiza que pueda administrar su carga de trabajo sin interrupciones, brindando resoluciones rápidas y asistencia experta siempre que la necesite. Ya sea que se enfrente a fallas de hardware o necesite una solución de problemas inmediata, Cisco SmartNet Onsite Premium - Extended Service está diseñado para organizaciones que priorizan el tiempo de actividad y la eficiencia.

• Asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, 4 horas al día: tenga la tranquilidad de saber que la asistencia de expertos está a solo una llamada de distancia, a cualquier hora del día o de la noche, con un tiempo de respuesta garantizado de solo cuatro horas.
• Mantenimiento en el sitio: elimine los largos tiempos de espera con soporte en el sitio que garantiza que los problemas técnicos se resuelvan de manera rápida y eficaz, manteniendo las operaciones comerciales sin problemas.
• Servicio de reemplazo incluido: en caso de mal funcionamiento, este servicio proporciona reemplazo de hardware inmediato, lo que reduce significativamente el tiempo de inactividad y mantiene la productividad.
• Subtipo de servicio físico: Benefíciese del soporte físico que mejora la usabilidad y aumenta la eficiencia en la resolución de problemas relacionados con el hardware, lo que permite que su equipo se concentre en lo que importa.
• Tranquilidad de espíritu: con los expertos de Cisco gestionando sus necesidades técnicas, usted puede concentrarse en sus actividades comerciales principales, sabiendo que sus sistemas de red están en buenas manos.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Cisco SmartNet Onsite Premium: servicio extendido
• Horario de soporte: 24 horas al día, 7 días a la semana
• Tiempo de respuesta: 4 horas de mantenimiento en el sitio
• Nivel de mantenimiento: Soporte físico
• Cobertura del servicio: Disponibilidad en sitio de expertos de Cisco
• Características: Servicio de reemplazo por fallas de hardware
• Público objetivo: empresas que requieren alta disponibilidad y rápida resolución de problemas de red.

Cómo instalar

La instalación del servicio Cisco SmartNet Onsite Premium Extended Service es un proceso sencillo. Siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con su representante de ventas de Cisco o con su socio autorizado de Cisco para adquirir el servicio.
2. Proporcione los detalles necesarios sobre su equipo Cisco actual y la configuración de red.
3. Tras la confirmación de la compra del servicio, recibirá un acuerdo de servicio que describe los términos y condiciones.
4. Después de confirmar el acuerdo, Cisco asignará un equipo de soporte dedicado y un técnico en el sitio a su cuenta.
5. Para cualquier problema, simplemente comuníquese con el equipo de soporte para iniciar el servicio y programar una visita en el sitio si es necesario.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio Cisco SmartNet Onsite Premium - Extended? El servicio incluye soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, mantenimiento in situ, servicio de reemplazo de hardware defectuoso y asistencia especializada de expertos de Cisco.
• ¿Qué tan rápido puedo esperar recibir soporte en el sitio? Cisco garantiza un tiempo de respuesta de cuatro horas desde el momento en que informa un problema.
• ¿Este servicio está disponible para todos los productos Cisco? No todos los productos Cisco son elegibles para el servicio SmartNet Onsite Premium - Extended. Consulte con su representante de Cisco para confirmar su elegibilidad.
• ¿Puedo actualizar mi servicio SmartNet existente a la versión Onsite Premium? Sí, puede actualizar su servicio SmartNet existente. Comuníquese con su representante de ventas de Cisco para obtener más información.
• ¿Cómo inicio una solicitud de servicio? Puede iniciar una solicitud de servicio comunicándose con el equipo de soporte dedicado a través de los métodos de contacto proporcionados en su contrato de servicio.