Cisco SMARTnet Onsite Premium - Servicio ampliado - Servicio

El servicio Cisco SMARTnet Onsite Premium - Extended Service ofrece una solución de soporte integral diseñada para empresas que dependen de equipos Cisco. Diseñado para lograr el máximo tiempo de actividad y productividad, este servicio garantiza que sus sistemas no solo funcionen sin problemas, sino que también reciban el soporte de técnicos expertos cuando más lo necesiten. Con disponibilidad las 24 horas, los 7 días de la semana y tiempos de respuesta rápidos, puede estar tranquilo sabiendo que la asistencia está siempre a solo una llamada de distancia.

• Cobertura integral: con el servicio Cisco SMARTnet Onsite Premium, disfrute de un conjunto completo de servicios de soporte que incluyen reemplazo de hardware, actualizaciones de software y asistencia técnica. Esto garantiza que su infraestructura de red se mantenga actualizada y segura.
• Servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, 4 horas al día: Benefíciese de asistencia las 24 horas del día con un tiempo de respuesta in situ garantizado en 4 horas. Este compromiso garantiza una acción rápida cuando surgen problemas, lo que minimiza el posible tiempo de inactividad y mantiene sus operaciones funcionando sin problemas.
• Intercambio en sitio: aproveche la opción de intercambio en sitio que permite el reemplazo inmediato del hardware. En caso de falla del equipo, esta función reduce significativamente el tiempo de inactividad, lo que garantiza una vía de recuperación rápida para su negocio.
• Servicio físico: Nuestros profesionales capacitados están en el lugar para ayudar con la instalación o el reemplazo de hardware, lo que garantiza la máxima eficiencia y confiabilidad durante las operaciones críticas. Este enfoque práctico garantiza que su equipo esté administrado por técnicos capacitados.
• Mayor productividad: con soporte dedicado y servicios de reemplazo inmediato, su equipo puede concentrarse en sus tareas principales sin el estrés de las interrupciones de la red. Esto genera una mayor productividad en todos los ámbitos.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Soporte Premium en el sitio
• Cobertura del servicio: disponibilidad 24/7
• Tiempo de respuesta: 4 horas en el sitio
• Método de reemplazo: intercambio en el sitio del hardware defectuoso
• Servicio Físico: Soporte técnico presencial e instalación de hardware

Cómo instalar

Instalar y activar su servicio Cisco SMARTnet Onsite Premium es un proceso sencillo:

1. Adquiera el servicio Cisco SMARTnet Onsite Premium para su dispositivo Cisco específico.
2. Siga las instrucciones de activación proporcionadas en su confirmación de compra para registrarse en el servicio.
3. Una vez registrado, recibirá un correo electrónico de bienvenida con detalles sobre cómo acceder al soporte y programar llamadas de servicio en el sitio.
4. En caso de falla de hardware, comuníquese con el soporte de Cisco utilizando la información proporcionada en el correo electrónico de bienvenida para iniciar un intercambio en el sitio.
5. Prepárese para la llegada del técnico asegurándose de que todos los permisos de acceso y la información necesarios estén listos para facilitar un proceso de instalación sin problemas.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio Cisco SMARTnet Onsite Premium? El servicio incluye reemplazo de hardware, actualizaciones de software, soporte técnico y asistencia in situ según sea necesario.
• ¿Con qué rapidez puedo esperar recibir el servicio en el lugar? El servicio garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas, lo que significa que un técnico estará en el lugar dentro de ese plazo después de que inicie una solicitud de servicio.
• ¿Tengo que pagar algo más por las visitas in situ? No, las visitas in situ están incluidas como parte del servicio Cisco SMARTnet Onsite Premium sin coste adicional.
• ¿Puedo actualizar mi servicio SMARTnet existente al servicio Onsite Premium? Sí, los servicios existentes se pueden actualizar comunicándose con su representante de Cisco o su gerente de cuenta para obtener ayuda.
• ¿Qué tipos de equipos Cisco son aptos para este servicio? El servicio Cisco SMARTnet Onsite Premium está disponible para una amplia gama de hardware Cisco, incluidos enrutadores, conmutadores y dispositivos de seguridad. Verifique la compatibilidad de su equipo específico con el soporte de Cisco.