Cisco SMARTnet Onsite Premium - Servicio ampliado - Servicio

El servicio Cisco SMARTnet Onsite Premium - Extended Service es su solución integral para mantener una infraestructura de red confiable y sólida. Para las empresas que exigen alta disponibilidad y un tiempo de inactividad mínimo, este servicio es crucial. Con su soporte 24/7 y asistencia de expertos, puede asegurarse de que sus activos de TI se administren con confianza y, al mismo tiempo, mantenga los costos predecibles. A continuación, destacamos las características y los beneficios clave de este servicio excepcional:

• Asistencia técnica las 24 horas, los 7 días de la semana, las 4 horas del día: disfrute de acceso a asistencia técnica especializada las 24 horas del día, lo que garantiza que la ayuda de expertos siempre esté a solo una llamada de distancia. Este servicio prioriza los tiempos de respuesta y resolución rápidos, lo que minimiza las interrupciones en sus operaciones.
• Servicio en sitio: La conveniencia del soporte en sitio significa que se envían profesionales capacitados directamente a su ubicación para resolver cualquier problema o realizar el mantenimiento necesario, brindándole asistencia inmediata cuando más la necesita.
• Servicios de intercambio: En caso de fallas de hardware, el servicio de intercambio garantiza que el equipo de reemplazo se proporcione rápidamente, lo que le permite mantener la continuidad del negocio con una interrupción mínima.
• Tipo de servicio físico: diseñado para empresas que requieren reemplazo físico y soporte práctico, este servicio ofrece confiabilidad mejorada, asegurando que sus sistemas estén siempre operativos y que su productividad se maximice.
• Costo total de propiedad predecible: con Cisco SMARTnet, puede realizar un presupuesto eficaz con costos predecibles de mantenimiento y soporte, lo que permite una mejor planificación financiera y asignación de recursos.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido premium en el sitio
• Horario de soporte: 24 horas al día, 7 días a la semana
• Tiempo de respuesta: Soporte en sitio en 4 horas
• Categoría de servicio: Soporte y mantenimiento de hardware
• Modelo de servicio: Soporte de Exchange

Cómo instalar

Para instalar el servicio Cisco SMARTnet Onsite Premium , siga estos pasos:

1. Compre el plan de servicio que satisfaga las necesidades de su organización de un socio autorizado de Cisco.
2. Una vez activado su servicio, recibirá confirmación y detalles sobre su acuerdo de nivel de servicio (SLA).
3. Configure su cuenta iniciando sesión en el portal de soporte de Cisco para administrar solicitudes de servicio y acceder a recursos.
4. Familiarícese con los métodos de contacto para solicitudes de servicio; representantes de soporte dedicados estarán listos para ayudarlo.
5. Asegúrese de que su equipo de red esté registrado con Cisco para facilitar el acceso rápido al servicio y soporte.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es Cisco SMARTnet Onsite Premium? Cisco SMARTnet Onsite Premium es una solución de servicio ampliado que ofrece soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana, que incluye asistencia in situ y reemplazo de hardware, para garantizar que sus sistemas de red estén siempre operativos.
• ¿Qué significa el tiempo de respuesta de 4 horas? El tiempo de respuesta de 4 horas garantiza que un técnico estará en el sitio dentro de las cuatro horas posteriores a su solicitud de servicio, brindando soporte rápido para minimizar el tiempo de inactividad.
• ¿Este servicio es adecuado para pequeñas empresas? Sí, si bien Cisco SMARTnet Onsite Premium es ideal para organizaciones de todos los tamaños, las pequeñas empresas que dependen de una infraestructura de TI crítica se beneficiarán enormemente de sus sólidas funciones de soporte.
• ¿Puedo personalizar mi plan de servicio? Si bien las características principales de Cisco SMARTnet son las mismas, puede analizar las opciones de personalización con su representante de Cisco para adaptar el servicio a sus necesidades específicas.
• ¿Cómo solicito servicio o soporte? Puede enviar una solicitud de servicio a través del portal de soporte de Cisco o llamando al número de soporte exclusivo que recibirá al activar el servicio.