Cisco SMARTnet Premium - Servicio ampliado - Servicio

Cisco SMARTnet Premium - Extended Service es una solución de soporte vital diseñada específicamente para empresas que dependen del hardware y software de Cisco. Este servicio premium garantiza asistencia continua y resolución rápida de problemas técnicos. Con este servicio, las organizaciones pueden garantizar que sus sistemas de red permanezcan operativos y eficientes. Cisco SMARTnet Premium - Extended Service ofrece un conjunto integral de funciones de soporte que satisfacen las necesidades de las organizaciones que requieren una prestación de servicios confiable y receptiva.

• Acceso a soporte de expertos las 24 horas, los 7 días de la semana: disfrute de la tranquilidad de tener acceso las 24 horas a los expertos técnicos de Cisco. Están preparados para ayudarlo con cualquier problema que pueda surgir, lo que minimiza el tiempo de inactividad y garantiza que sus operaciones se desarrollen sin problemas.
• Reemplazo de hardware en 4 horas: experimente una eficiencia de servicio sin igual con la garantía de reemplazo de hardware en 4 horas. Esta característica garantiza que los componentes críticos se reemplacen rápidamente, lo que ayuda a mantener la productividad sin demoras.
• Cobertura integral: el servicio Cisco SMARTnet Premium cubre una amplia gama de productos Cisco. Esta cobertura le garantiza que sus sistemas estarán protegidos contra diversas fallas potenciales, mejorando la confiabilidad.
• Acceso a actualizaciones de software: manténgase en cumplimiento y seguro al tener acceso a las últimas actualizaciones, parches y mejoras de software. Esto garantiza que sus sistemas funcionen de manera óptima y, al mismo tiempo, los protege contra vulnerabilidades conocidas.
• Servicio físico práctico: Benefíciese de un enfoque de servicio físico que enfatiza la asistencia práctica. Esto le ayuda a resolver problemas rápidamente y garantiza que sus proyectos se completen a tiempo sin interrupciones.

Detalles técnicos del producto

El servicio extendido Cisco SMARTnet Premium está diseñado específicamente para los productos de hardware y software de Cisco y proporciona los siguientes servicios básicos:

• Soporte del Centro de asistencia técnica (TAC) 24 horas al día, 7 días a la semana
• Opciones de reemplazo de hardware el siguiente día hábil o en 4 horas
• Actualizaciones y mejoras de software para un mejor rendimiento
• Acceso a los recursos y la documentación de soporte en línea de Cisco
• Diagnóstico proactivo y asistencia para la resolución de problemas

Cómo instalar

La instalación del Cisco SMARTnet Premium - Extended Service es un proceso sencillo que se puede completar en unos pocos y sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio extendido Cisco SMARTnet Premium a través de un socio autorizado de Cisco o directamente de Cisco.
2. Al realizar la compra, recibirá un contrato de servicio que describe los términos y condiciones.
3. Registre su producto Cisco en el sitio web de soporte de Cisco utilizando el número de serie y la información del contrato proporcionada en el contrato de servicio.
4. Acceda al portal de soporte para familiarizarse con los recursos disponibles bajo su servicio SMARTnet, incluida la documentación y las guías de solución de problemas.
5. En caso de que encuentre algún problema técnico, comuníquese con el TAC para obtener asistencia inmediata o para iniciar el reemplazo de hardware según sea necesario.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es Cisco SMARTnet Premium - Servicio Extendido?
  Cisco SMARTnet Premium - Extended Service es un paquete de soporte integral que brinda asistencia experta las 24 horas, los 7 días de la semana, reemplazo de hardware, actualizaciones de software y acceso a los recursos técnicos de Cisco para los productos de Cisco.
• ¿Cómo funciona el reemplazo de hardware de 4 horas?
  Si falla un componente de hardware, puede comunicarse con el Centro de asistencia técnica (TAC) y solicitar un reemplazo. Cisco le enviará una unidad de reemplazo que recibirá en un plazo de 4 horas, lo que garantiza una interrupción mínima de sus operaciones.
• ¿Tengo acceso a actualizaciones de software?
  Sí, como parte del servicio Cisco SMARTnet Premium, tendrá acceso a las últimas actualizaciones de software, parches y mejoras, manteniendo sus sistemas seguros y funcionando al máximo.
• ¿Cómo puedo contactar con el soporte de Cisco?
  Puede comunicarse con el Centro de asistencia técnica (TAC) de Cisco a través del portal de soporte o por teléfono. Asegúrese de tener a mano el contrato y la información del producto para recibir asistencia de manera eficiente.
• ¿El servicio está disponible para todos los productos de Cisco?
  Cisco SMARTnet Premium - Extended Service está disponible para una amplia gama de productos de hardware y software de Cisco. Sin embargo, es recomendable verificar si su producto específico está cubierto por este servicio.