Cisco SMARTnet Premium - Servicio ampliado - Servicio

El servicio Cisco SMARTnet Premium - Extended Service es una oferta esencial para las empresas que dependen de una infraestructura de red sólida. Este servicio premium ofrece un soporte incomparable y un mantenimiento proactivo, lo que garantiza que su equipo Cisco se mantenga operativo y eficiente. Con un enfoque en tiempos de respuesta rápidos y un mantenimiento integral, el servicio Cisco SMARTnet Premium está diseñado para ayudar a las empresas a mitigar el tiempo de inactividad y mejorar la productividad.

• Asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana: con el servicio Cisco SMARTnet Premium, obtiene acceso a asistencia de expertos las 24 horas del día. Nuestro equipo de asistencia técnica dedicado está listo para ayudarlo a resolver cualquier problema técnico en cualquier momento del día o de la noche.
• Cambio de hardware en 4 horas: experimente un tiempo de inactividad mínimo con nuestro servicio de cambio de hardware acelerado. En caso de una falla de hardware, se le enviará un reemplazo en tan solo cuatro horas, lo que garantiza que sus operaciones continúen sin problemas.
• Mantenimiento integral: disfrute de la tranquilidad que ofrece un mantenimiento continuo que incluye actualizaciones y mejoras periódicas. El servicio Cisco SMARTnet Premium mantiene sus sistemas funcionando al máximo rendimiento, lo que reduce el riesgo de cortes inesperados.
• Tipo de servicio físico: este servicio no solo brinda soporte virtual, sino que también incluye opciones de reemplazo de hardware físico. Puede estar seguro de que sus componentes críticos se reemplazarán rápidamente cuando sea necesario.
• Facilidad de uso mejorada: los procesos optimizados y las soluciones de servicio eficientes que ofrece Cisco SMARTnet Premium garantizan una experiencia sin complicaciones. Concéntrese en sus actividades comerciales principales mientras nosotros nos encargamos de sus necesidades de red.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Cisco SMARTnet Premium - Servicio ampliado
• Disponibilidad de soporte: 24/7
• Tiempo de respuesta: 4 horas para cambio de hardware
• Nivel de servicio: Soporte premium con mantenimiento y actualizaciones integrales
• Reemplazo físico: incluido para todo el hardware compatible

Cómo instalar

La instalación de Cisco SMARTnet Premium es un proceso sencillo. Siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con su representante de cuenta de Cisco o con su distribuidor autorizado para comprar el servicio SMARTnet Premium.
2. Obtenga su número de contrato de servicio al momento de la compra.
3. Registre su equipo Cisco utilizando el portal en línea del Centro de contratos de servicio (CSC) de Cisco.
4. Asegúrese de que los contactos de soporte de su organización estén actualizados en el sistema para una comunicación eficiente.
5. Familiarícese con los procesos de soporte y los recursos disponibles a través del sitio web de Cisco.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué incluye el servicio Cisco SMARTnet Premium? El servicio incluye soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana, reemplazo de hardware en 4 horas y acceso a actualizaciones de software continuas.
2. ¿Cómo funciona el proceso de intercambio de hardware? Si su hardware falla, comuníquese con el soporte de Cisco y ellos coordinarán la entrega de un reemplazo dentro de cuatro horas.
3. ¿Puedo comprar SMARTnet Premium para varios dispositivos? Sí, puede comprar SMARTnet Premium para varios dispositivos siempre que sean elegibles según los programas de servicio de Cisco.
4. ¿Existe un plazo mínimo para el servicio? Normalmente, los servicios de Cisco como SMARTnet se ofrecen anualmente, pero se pueden discutir los términos específicos con su representante de Cisco.
5. ¿Cómo renuevo mi servicio SMARTnet Premium? Puede renovar su servicio a través de su representante de cuenta de Cisco o utilizando el Centro de contratos de servicios de Cisco.