Cisco SMARTnet Premium - Servicio ampliado - Servicio

El servicio Cisco SMARTnet Premium - Extended Service es su solución de soporte definitiva, diseñada meticulosamente para mantener sus sistemas Cisco funcionando de manera eficiente. Perfecto para empresas que no pueden permitirse tiempos de inactividad, este servicio le garantiza acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a asistencia de expertos y una respuesta rápida a cualquier problema técnico que pueda surgir. La cobertura integral que ofrece SMARTnet Premium permite a las organizaciones mantener una infraestructura de red sin problemas, lo que brinda confiabilidad y tranquilidad en el acelerado mundo empresarial actual.

• Soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana: disfrute de acceso las 24 horas al equipo de expertos experimentados de Cisco que siempre están preparados para ayudarlo con cualquier problema técnico, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo para sus operaciones.
• Reemplazo de hardware en 4 horas: Dígale adiós a los largos tiempos de espera con nuestro rápido servicio de intercambio de hardware en 4 horas, que garantiza que sus sistemas permanezcan operativos sin interrupciones innecesarias.
• Costo total de propiedad predecible: presupueste de manera efectiva con Cisco SMARTnet Premium, ya que puede contar con costos de soporte consistentes y predecibles a lo largo del tiempo, lo que elimina gastos inesperados.
• Servicio físico práctico: Nuestro enfoque proactivo hacia el mantenimiento y el soporte ayuda a aumentar la productividad, lo que permite que sus equipos se concentren en proyectos principales sin distraerse por problemas técnicos.
• Cobertura integral: tenga la tranquilidad de saber que todo su portafolio de Cisco está protegido, desde enrutadores hasta conmutadores y todo lo demás, lo que garantiza que todos los componentes críticos reciban el soporte que necesitan.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Nivel de servicio: 24 x 7 x 4 horas de cambio
• Cobertura del servicio: Soporte físico
• Características: Soporte técnico, reemplazo de hardware y mantenimiento proactivo.
• Elegibilidad: Todos los dispositivos Cisco elegibles bajo garantía o acuerdos de servicio existentes

Cómo instalar

La instalación de Cisco SMARTnet Premium - Extended Service es un proceso sencillo:

1. Compre el servicio Cisco SMARTnet Premium para sus dispositivos elegibles a través de un socio autorizado de Cisco o del sitio web de Cisco.
2. Al realizar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su contrato de servicio.
3. Inicie sesión en su cuenta de Cisco y vincule sus dispositivos al contrato de servicio SMARTnet.
4. Asegúrese de que sus dispositivos estén registrados con Cisco y cumplan con los criterios de elegibilidad.
5. Disfrute de los beneficios del soporte 24/7 y reemplazos rápidos de hardware según sea necesario.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué tipos de dispositivos están cubiertos por el servicio Cisco SMARTnet Premium? Todos los dispositivos Cisco elegibles que actualmente estén bajo garantía o tengan un contrato de servicio vigente pueden estar cubiertos, incluidos enrutadores, conmutadores y otro hardware de red.
• ¿Con qué rapidez puedo esperar un reemplazo de hardware? Con el servicio de cambio en 4 horas, puede esperar recibir un reemplazo para su problema de hardware dentro de las 4 horas posteriores a la notificación del incidente, lo que minimiza la interrupción de sus operaciones.
• ¿Qué debo hacer si tengo un problema técnico? Si tiene un problema técnico, puede comunicarse con el equipo de soporte de Cisco las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de los canales de soporte designados que se proporcionan en su contrato de servicio.
• ¿Existe un límite en la cantidad de incidentes de soporte que puedo informar? No, no hay límite en la cantidad de incidentes de soporte que puede informar con el servicio Cisco SMARTnet Premium, lo que garantiza que recibirá la asistencia necesaria cuando la necesite.
• ¿Puedo actualizar o ampliar mi servicio SMARTnet? Sí, puede actualizar o ampliar su servicio SMARTnet comunicándose con su socio de Cisco o con el servicio de atención al cliente de Cisco para analizar las opciones disponibles.