Cisco SMARTnet Premium - Servicio ampliado - Servicio

Cisco SMARTnet Premium - Extended Service es una solución de soporte esencial diseñada para organizaciones que buscan mantener una eficiencia óptima en sus sistemas de red. Este servicio brinda un soporte inigualable de Cisco, lo que garantiza que su infraestructura de TI sea confiable y esté en funcionamiento de manera continua. Con acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a asistencia técnica de expertos y un conjunto de beneficios adicionales, Cisco SMARTnet Premium es su recurso de referencia para garantizar la continuidad del negocio.

• Asistencia técnica las 24 horas, los 7 días de la semana, las 4 horas del día: obtenga tranquilidad con acceso las 24 horas al servicio de asistencia técnica de expertos de Cisco. Ya sea que se enfrente a un problema crítico o necesite hacer preguntas de rutina, siempre puede obtener ayuda con solo una llamada.
• Costo total de propiedad predecible: olvídese de los gastos inesperados. Cisco SMARTnet Premium permite a las organizaciones planificar presupuestos de manera eficaz al eliminar costos imprevistos asociados con fallas de hardware y soporte.
• Servicio de reemplazo confiable: con el servicio de reemplazo de hardware de Cisco, puede confiar en que recibirá un reemplazo oportuno en caso de falla del equipo. Esto garantiza que sus operaciones continuarán sin interrupciones.
• Subtipo de servicio físico: el componente de servicio físico ofrece un enfoque práctico para el mantenimiento de su hardware. Este soporte proactivo mejora la productividad general y garantiza que se cumplan los plazos del proyecto sin tiempos de inactividad del equipo.
• Seguridad y actualizaciones mejoradas: manténgase a la vanguardia de las vulnerabilidades con actualizaciones y parches de software regulares. Este servicio brinda acceso a las últimas funciones y correcciones de errores, lo que garantiza que su equipo de red esté siempre seguro y sea eficiente.

Detalles técnicos de Cisco SMARTnet Premium - Servicio ampliado

• Tipo de servicio: Soporte técnico premium
• Horario de soporte: disponibilidad 24/7
• Tiempo de reemplazo: cambio de 4 horas
• Nivel de servicio: Cobertura integral para problemas de hardware y software.
• Cobertura de equipo físico: Sí, incluye reemplazos de hardware

Cómo instalar Cisco SMARTnet Premium: servicio ampliado

Para comenzar a utilizar el servicio Cisco SMARTnet Premium, siga estos sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio Cisco SMARTnet Premium a través de un distribuidor autorizado de Cisco o directamente en el sitio web oficial de Cisco.
2. Registre sus productos Cisco en línea a través del portal Cisco Smart Support utilizando los números de serie de sus productos.
3. Active su contrato de servicio siguiendo las instrucciones proporcionadas en el correo electrónico de confirmación que recibirá.
4. Si necesita ayuda, inicie sesión en el portal de soporte inteligente y envíe una solicitud de servicio.
5. Para reemplazos de hardware, inicie el proceso a través del portal o comuníquese directamente con el soporte de Cisco según su acuerdo de servicio.

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye el servicio Cisco SMARTnet Premium?

El servicio incluye soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana, servicio de reemplazo de hardware en 4 horas, acceso a actualizaciones de software y alertas críticas sobre vulnerabilidades de seguridad.

¿Cómo sé si mi dispositivo está cubierto por SMARTnet?

Puede verificar la elegibilidad de su dispositivo ingresando el número de serie de su producto en el portal Cisco Smart Support. Esto le proporcionará información detallada sobre el estado de su cobertura.

¿Qué debo hacer si mi hardware falla?

En caso de falla de hardware, inicie una solicitud de reemplazo a través del portal o comuníquese directamente con el soporte de Cisco. Se le enviará una unidad de reemplazo dentro del plazo garantizado.

¿Existe un límite en la cantidad de incidentes que puedo registrar?

No, no hay límite para la cantidad de incidentes de soporte que puede registrar con el servicio Cisco SMARTnet Premium. No dude en comunicarse con nosotros para obtener ayuda según sea necesario.