Soporte de la solución Cisco SMARTnet: servicio ampliado: servicio

El servicio extendido de soporte técnico de Cisco SMARTnet Solution Support es un recurso vital diseñado para brindar a las empresas soporte técnico centralizado y de primer nivel para sus soluciones de redes. Este servicio especializado ofrece un equipo dedicado de expertos que están listos para ayudarlo cuando surja algún problema, ya sea que esté relacionado con los productos de Cisco o con los de sus socios de soluciones. Con énfasis en la resolución rápida y la productividad superior, Cisco SMARTnet se destaca como la opción preferida por las organizaciones que buscan asistencia y soporte técnico confiables.

• Asistencia centralizada: disfrute de la comodidad de contar con un único punto de contacto para todas sus necesidades de asistencia. Nuestros expertos en soluciones gestionarán su caso desde la primera llamada hasta la resolución, lo que garantiza una experiencia fluida y sin complicaciones.
• Tiempos de resolución más rápidos: experimente una reducción notable en los tiempos de resolución de problemas, con problemas complejos que se resuelven en promedio un 43 % más rápido que con los servicios de soporte de productos tradicionales.
• Asistencia técnica integral: acceda a soporte confiable y completo para todos sus problemas técnicos, mejorando la eficiencia operativa y minimizando el tiempo de inactividad.
• Soporte telefónico incluido: Benefíciese del soporte telefónico dedicado que le permite resolver problemas rápidamente, garantizando operaciones fluidas sin tiempos de espera prolongados.
• Reemplazo de piezas el siguiente día hábil: con un tiempo de respuesta de servicio de 8x5, puede confiar en el reemplazo oportuno de piezas para mantener su productividad y los cronogramas del proyecto según lo previsto.

Detalles técnicos del soporte de la solución Cisco SMARTnet

El soporte de la solución Cisco SMARTnet ofrece un marco sólido diseñado a medida para empresas que necesitan asistencia inmediata y confiable. Las características principales de este servicio incluyen:

• Subtipo de servicio físico para la finalización práctica del proyecto.
• Acceso a una biblioteca completa de recursos y documentación técnica.
• Notificaciones proactivas sobre actualizaciones de hardware y software.
• Acceso a las herramientas en línea de Cisco para una rápida solución de problemas.
• Experiencia que cubre un amplio espectro de productos y socios de soluciones de Cisco.

Cómo instalar la solución Cisco SMARTnet

La instalación del soporte de la solución Cisco SMARTnet es un proceso sencillo:

1. Visite el sitio web de Cisco e inicie sesión en su cuenta o cree una cuenta nueva si es un usuario nuevo.
2. Seleccione la opción de servicio Soporte de solución SMARTnet del catálogo de servicios.
3. Complete todos los formularios necesarios y proporcione detalles sobre sus productos Cisco o socios de soluciones existentes.
4. Revise y confirme su pedido, asegurándose de que toda la información sea precisa.
5. Una vez procesado su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico y se activará su servicio de soporte.

Preguntas frecuentes

A continuación se presentan algunas preguntas comunes relacionadas con el soporte de la solución Cisco SMARTnet:

• ¿Qué incluye el soporte de la solución Cisco SMARTnet? Este servicio incluye soporte centralizado, asistencia telefónica, reemplazo de piezas el siguiente día hábil y acceso a una gran cantidad de recursos técnicos.
• ¿Cómo funciona el proceso de gestión de casos? Desde su primera llamada, un experto en soluciones designado se encargará de su caso y le brindará asistencia y actualizaciones constantes hasta que se resuelva su problema.
• ¿Cuáles son los horarios de atención al cliente? El servicio de soporte funciona de 8 a 5, lo que garantiza que usted tenga acceso a asistencia durante el horario comercial habitual.
• ¿Puedo obtener soporte para productos que no sean de Cisco? Sí, el soporte de la solución Cisco SMARTnet también cubre problemas relacionados con productos de socios de soluciones y ofrece una supervisión integral.
• ¿Cómo puedo hacer un seguimiento del estado de mi caso de soporte? Recibirá actualizaciones por correo electrónico y también podrá consultar el estado iniciando sesión en su cuenta de Cisco.